ICS 03.200 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T 17775—2003 代替GB/T17775—1999 旅游区（点）质量等级的划分与评定 Standard of rating for quality of tourist attractions 2003-02-24发布 2003-05-01实施 中华人民共和国 发布 国家质量监督检验检疫总局 GB/T17775—2003 前言 本标准从实施之日起，代替GB/T17775一1999《旅游区（点）质量等级的划分与评定》。本标准与 GB/T17775—1999相比，主要修改如下： 在划分等级中增加了AAAAA级旅游区（点）。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的 文化性和特色性等方面做更高要求； 对原AAAA-A级旅游区（点）的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级 旅游区（点）增加细节性、文化性和特色性要求； 一一细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。 本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅 GB/T177752003 引言 本标准的制定旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者 的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 本标准在制定过程中，总结了国内旅游区（点）的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并 直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据GB/T17775一1999《旅游区（点）质量等级的划分与 评定》自1999年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅 游区（点）的发展实际， GB/T17775—2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 1范围 本标准规定了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求 本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区（点），包括以自然景观及人文景观为主的旅 游区（点）。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB3095—1996环境空气质量标准 GB3096—1993城市区域环境噪声标准 GB3838地表水环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1—2000，neqISO 7001:1990) GB/T15971—1995导游服务质量 GB16153饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 旅游区（点）touristattraction 旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游区（点）是 指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理 区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度 假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军 事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。 3.2 旅游资源 tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效 益和环境效益的各种事物和因素。 3.3 游客中心touristcenter 1 GB/T17775—2003 旅游区（点）设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专 门场所。 4旅游区（点）质量等级及标志 4.1旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区 (点)。 4.2旅游区（点）质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。 5旅游区（点）质量等级划分条件 5.1AAAAA级旅游区（点） 5.1.1旅游交通 a）可进人性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅 游专线交通工具。 b) 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能充分满足游 客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出， 或航道水体清澈。 d）区内应使用清洁能源的交通工具。 5.1.2游览 a) 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练， 服务热情。 b) 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文 化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 ） 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出 品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。 d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解 员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。 e） 导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到 GB/T159711995中4.5.3和第5章要求。 f) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符 合GB/T10001.1的规定。 g) 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。 5.1.3旅游安全 a） 认真执行公安、交通，劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安 全保卫制度，工作全面落实。 b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安 全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐 备、有效，特殊地段有专人看守。 c）交 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能 力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.1.4卫生 a） 清新、无异味。 2