ICS 91.140.90 CCS Q 78 黑 23 龙 江 省 地 方 标 准 DB 23/T 3283—2022 电梯维护保养服务规范 2022 - 07 - 07 发布 2022 - 08 - 06 实施 黑龙江省市场监督管理局  发 布 DB 23/T 3283—2022 目 次 前言 .................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本条件及要求 ...................................................................... 2 基本条件 ........................................................................ 2 基本要求 ........................................................................ 2 5 维护保养服务工作实施细则 ............................................................ 3 委托和承接服务 .................................................................. 3 维护保养计划与方案 .............................................................. 3 服务承诺 ........................................................................ 3 建立台账和安全技术档案 .......................................................... 4 电梯日常管理 .................................................................... 4 电梯维护保养作业 ................................................................ 5 应急管理 ........................................................................ 5 零配件供应 ...................................................................... 6 电梯自检自查 .................................................................... 6 电梯定期检验、检测 ............................................................. 7 隐患控制 ....................................................................... 7 记录管理 ....................................................................... 7 合同终止情况处置 ............................................................... 7 6 质量控制 ............................................................................ 8 质量检查 ........................................................................ 8 定期访问 ........................................................................ 8 投诉处理 ........................................................................ 8 服务质量评价与改进 .............................................................. 8 7 纠纷处理 ............................................................................ 8 附录 A（资料性） 电梯维护保养作业指导书要素说明 ........................................9 附录 B（资料性） 使用单位巡查记录表 ...................................................10 I DB 23/T 3283—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省电梯安全技术协会提出。 本文件由黑龙江省市场监督管理局归口。 本文件起草单位：黑龙江省电梯安全技术协会、哈尔滨市永达电梯工程有限公司、上海三菱电梯有 限公司黑龙江分公司、哈尔滨市特种设备监督检验研究院、华升富士达电梯有限公司哈尔滨分公司、齐 齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限责任公司。 本文件主要起草人：王保锁、宋殿滨、张忠成、史衍军、张强、姚维猛、杨玉明、梁滨、张立新、 李龙飞、张松岩。 II DB 23/T 3283—2022 电梯维护保养服务规范 1 范围 本文件适用于曳引与强制驱动电梯、液压驱动电梯、杂物电梯、自动扶梯和自动人行道的维护保养 服务，家用电梯的维护保养服务可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 7024 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T 18775 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T 31200 电梯、自动扶梯和自动人行道乘用图形标志及其使用导则 GB/T 34146 电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范 TSG 07—2019 特种设备生产和充装单位许可规则 TSG 08—2017 特种设备使用管理规则 TSG T5002—2017 电梯维护保养规则 3 术语和定义 GB/T 7024、GB/T 18775、GB/T 34146、TSG T5002界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 维护保养 maintenance 对电梯进行清洁、润滑、调整、更换易损件和检查等日常维护与保养性工作。 注：清洁、润滑不包括部件的解体，调整和更换易损件不会改变任何电梯性能参数。 维护保养单位 maintenance organization 具备规定资格的，代表电梯设备使用单位并由持有作业资格证、经培训合格的维护保养人员执行维 护保养工作的法人或法人下属部门。 维护保养人员 competent maintenance person 具备规定资格、由维护保养单位委派，承担电梯设备维护保养工作的人员。 救援作业 rescue operation 自获取电梯需要救援的信息开始，直到电梯施救工作结束为止的整个救援过程。 使用单位 building user 具有电梯设备实际使用管理权的单位，包括具有完全民事行为能力的自然人。 1 DB 23/T 3283—2022 4 基本条件及要求 基本条件 4.1.1 电梯使用单位应为具有电梯设备使用管理权的单位或具有完全民事行为能力的自然人。 注：单位包括公司、子公司、机关事业单位、社会团体等具有法人资格的单位和具有营业执照的分公司、个体工商 户等。 4.1.2 电梯维护保养单位应为电梯制造单位或者依法取得许可的安装、改造、修理单位。 基本要求 4.2.1 电梯使用单位基本要求 电梯使用单位应满足如下基本要求： a) 应使用经特种设备检验检测机构检验合格的电梯； b) 应依法承担和合理使用、管理电梯费用； c) 按照国家有关规定设置电梯安全管理机构、配备电梯安全管理人员和作业人员，开展安全培 训教育并做出记录； d) 应根据业主的要求和 TSG 08—2017 的有关规定，建立相应的技术档案，建立并落实岗位责任、 隐患排查治理、应急救援等电梯安全管理制度，采取有效措施保证电梯设备始终处于完好、 安全运行状态。相应的服务设施、服务环境应满足 GB/T 34146 的要求； e) 应对电梯进行经常性维护保养和定期自行检查，对其使用的特种设备的安全附件、安全保护 装置进行定期校验、检修，并作出记录。没有相应资质的，应委托取得电梯制造、安装、改 造、修理资质的单位维护保养电梯； f) 应及时办理电梯设备使用登记、变更登记、检验申报、报废注销等手续，依法对电梯设备进 行管理； g) 应建立应急救援体系，做好电梯设备事故隐患治理和应急救援工作； h) 应履行对乘客的告知和宣传义务，做好乘客安全文明乘梯的宣传教育工作； i) 应根据有关规定投保电梯设备责任保险； j) 宜采用物联网、大数据等先进技术和信息手段，提高电梯质量安全管理水平。 4.2.2 电梯维护保养单位基本要求 电梯维护保养单位应满足如下基本要求： a) 在业务所在地有固定的经营场所，配备相应维护保养作业人员、仪器设备，并将相关信息书 面告知所在地负责特种设备安全监督管理的部门，