ICS 03.200 CCS A 25 浙 江 3301 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0362—2022 旅游无障碍环境评价指标 2022 - 04 - 30 发布 2022 - 05 - 30 实施 杭州市市场监督管理局  发 布 DB 3301/T 0362—2022 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基本要求........................................................................................................................................................... 1 5 评价指标........................................................................................................................................................... 2 6 评价要点........................................................................................................................................................... 2 I DB 3301/T 0362—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市文化广电旅游局提出并归口。 本文件起草单位：浙江旅游职业学院、杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州市 城市管理局、杭州市残疾人联合会、杭州市规划设计研究院。 本文件主要起草人：黄宝辉、梁雪松、左爱兵、刘杨蒂、姚芳、范平、易良成、钟峥、蔡庚洋、张 向东、梁赉、齐晨辰。 II DB 3301/T 0362—2022 旅游无障碍环境评价指标 1 范围 本文件规定了旅游无障碍环境的基本要求、评价指标、评价要点。 本文件适用于旅行社、旅游景区、旅游住宿、旅游信息咨询服务网点无障碍环境评价工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第 9 部分：无障碍设施符号 GB/T 37668 信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法 GB 55019-2021 建筑与市政工程无障碍通用规范 DB33/T 2294 母婴室建设与管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游无障碍环境 tourism accessibility environment 旅游服务提供者为确保无障碍需求群体（以下简称“特殊群体”）平等参与旅游活动、充分共享旅 游服务而创设的辅助支持性环境。 注：旅游无障碍环境主要包括设施无障碍、信息无障碍、服务无障碍。包括支持所有不同需求的人自主、便捷地进 出物质环境，使用交通工具，利用信息和通讯，享有向公众开放的旅游设施、服务和产品。 无障碍设施 accessible facilities 为特殊群体自主、平等、方便地出行和参与社会活动而设置的进出道路、建筑物、交通工具、公共 服务机构及通信服务等设施。 无障碍旅游服务 accessible tourism services 为了使特殊群体在旅游活动中能够顺利完成旅游行程所提供的服务。 信息无障碍 information accessibility 通过相关技术的运用，确保人们在不同条件下都能够平等、方便、无障碍地获取和利用信息。 4 基本要求 实施旅游无障碍环境建设，运营规范，服务良好。 1 DB 3301/T 0362—2022 无障碍设施配备和运行维护应符合 GB 55019-2021 的规定，应保证系统性及无障碍设施之间的衔 接。 应从制度建设、设施配置、人员培训、服务提供等各个方面考虑特殊群体的安全风险防范并制定 相应的应急处置措施。 应通过无障碍旅游产品或服务项目的实际应用，建立自我评价和持续改进机制。 5 评价指标 旅游无障碍环境评价指标可分一级指标和二级指标。一级指标内容主要包括设施、服务、管理项， 二级指标则根据旅行社无障碍环境、旅游景区无障碍环境、旅游住宿无障碍环境、旅游信息咨询服务网 点无障碍环境具体情况设置而定。 6 评价要点 按照 GB 55019-2021 要求，旅行社无障碍环境评价要点具体要求见表 1。 表1 一级指标 旅行社无障碍环境评价要点 二级指标 无障碍通道 评价要点 1.通向咨询信息及办理旅游业务区域的通道应设为无障碍通道。 2.应符合GB 55019-2021中2.1、2.2的要求。 1.无障碍通道上存在高差处，应设置轮椅坡道。 轮椅坡道 2.应符合GB 55019-2021中2.3的要求。 3.轮椅坡道上的扶手应符合GB 55019-2021中2.8的要求。 1.所在建筑的出入口应至少设置一处无障碍出入口。 无障碍出入口 2.设置闸机时，应设置无障碍出入口。 3.应符合GB 55019-2021中2.4的要求。 门 无障碍电梯 设施 无障碍通道上的门应符合GB 55019-2021中2.5的要求。 1.旅行社在非底楼为特殊群体提供服务的区域，应设置无障碍电梯。 2.应符合GB 55019-2021中2.6的要求。 1.存在高差且不适合设置坡道和电梯的无障碍通道上，应设置垂直或斜 升降平台 挂的升降平台。 2.应符合GB 55019-2021中2.6的要求。 无障碍机动车停车位 1.所在建筑若设置停车场，停车场应设置无障碍机动车停车位。 2.应符合GB 55019-2021中2.9的要求。 1.应在旅行社面向特殊群体提供服务的区域所在楼层的公共卫生间（厕 公共卫生间（厕所）和无障碍厕所 所）设置无障碍厕位，或者在旅行社营业场所所在的建筑中设置无障碍 厕所。 2.应符合GB 55019-2021中3.1、3.2的要求。 低位服务设施 2 1.咨询和办理旅游相关业务的区域应设置低位服务设施。 2.应符合GB 55019-2021中3.6的要求。 DB 3301/T 0362—2022 表 1 旅行社无障碍环境评价要点（续） 一级指标 二级指标 辅助器具 评价要点 应配置辅助器具，辅助器具包括但不限于轮椅、童车、拐杖、小型代步 车、盲杖、交流板、放大镜等。辅助器具应定期清洁和维护。 1.无障碍标识应纳入室内外环境的标识系统，应连续并清楚地指明无障 碍设施的位置和方向。 2.无障碍标志的安装位置和高度应保证从站立和座位的视觉角度都能够 设施 标识标志 看见，且不被其他任何物品遮挡。 3.无障碍设施处均应设置无障碍标识。 4.安全警示处，应同时提供包括视觉标识和听觉标识的警示标识。 5.标识图案应符合GB/T 10001.9的要求。 信息辅助服务设备 咨询服务 应采用无障碍智能化信息技术，如二维码语音资料生成软件、远程手语 服务、AI语音交互机、无障碍设施信息查询屏、读屏软件等。 1.利用多种媒介如盲文资料、手语视频、手语服务等提供旅游信息。 2.进行明确、易懂的解释说明。 1.协助特殊群体预约无障碍服务项目及旅游服务项目。 预订服务 2.协助办理合同签订或签单、费用支付。 3.告知相关注意事项。 1.为独自旅行的特殊群体提供服务。 合理便利服务 2.允许护理或陪同、导盲犬等辅助人、物进入服务场所。 3.提供辅助器具借用服务。 4.演示、说明辅助器具使用的方法。 服务 设计并制作无障碍旅游线路 采购旅游服务项目 应考虑特殊群体的身心状况和辨识能力，依此设计并制作无障碍旅游线 路。 应采购具备合法资质并能够满足特殊群体旅游需求的履行辅助人。 1.为特殊群体提供手语或者智能APP辅助讲解服务。 导游服务 2.为特殊群体提供便利的旅游交通服务。 3.协助办理入住手续，提供用餐服务、协助通行以及导览等景区游览服 务。 信息无障碍服务 服务流程 安全措施 管理 培训 建设适合特殊群体使用、符合GB/T 37668要求的查询、预订、导览、求 助等多功能智慧旅游服务平台、网站或应用程序。 1.制订无障碍旅游服务流程。 2.无障碍旅游服务流程与常规服务流程相结合。 1.建立无障碍应急管理机制。 2.建立无障碍设施管理和维护机制。 建立并完善全员培训机制，定期进行提升服务特殊群体技能的全员培训。 1.建立并完善无障碍旅游服务质量管控体系，按照质量管控体系的要求， 自我评价和持续改进 确保服务目标的有效实现。 2.采用自我评价