ICS 03.080.01 CCS A 14 安 徽 3401 省 合 肥 市 地 方 标 准 DB 3401/T 249—2022 城市阅读空间服务规范 2022 - 5 - 9 发布 2022 - 5 - 9 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 DB 3401/T 249—2022 目 前 次 言 ........................................................................... III 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 基本要求 .............................................................................. 2 5 场馆设施建设 ......................................................................... 2 5.1 设施设备 ......................................................................... 2 5.2 功能区域 划分 ...................................................................... 2 5.3 场馆环境 .......................................................................... 2 6 工作人员要求 ......................................................................... 2 6.1 6.2 6.3 6.4 基本要求 ......................................................................... 2 人员配备 .......................................................................... 2 志愿者 ........................................................................... 3 教育培训 .......................................................................... 3 7 服务内容 .............................................................................. 3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 基本服务 .......................................................................... 3 信息化服 务 ........................................................................ 4 参考咨询 .......................................................................... 4 新媒体服 务 ........................................................................ 4 经营服务 .......................................................................... 4 宣传报道 .......................................................................... 5 8 服务保障 .............................................................................. 5 8.1 开放时间 .......................................................................... 5 8.2 标识标牌 .......................................................................... 5 8.3 管理制度 .......................................................................... 5 8.4 馆藏文献 .......................................................................... 5 8.5 设备管理 .......................................................................... 5 8.6 秩序管理 .......................................................................... 5 8.7 台账管理 .......................................................................... 5 8.8 档案管理 .......................................................................... 5 8.9 图书消毒 和场馆清 洁 ................................................................ 5 8.10 网络安全 ......................................................................... 5 9 服务监督反馈 ......................................................................... 6 9.1 监督反馈 途径和方 法 ................................................................ 6 9.2 投诉处理 .......................................................................... 6 9.3 评价与改 进 ........................................................................ 6 I DB 3401/T 249—2022 附 录 A （资料性） 读者证样式 ...................................................... 7 附 录 B （规范性） 读者证服务流程 .................................................. 8 B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.6 B.7 B.8 附 录 C.1 C.2 C.3 C.4 附 II 录 读者证办理 ....................................................................... 8 读者证退证 ....................................................................... 8 读者证挂失 ....................................................................... 8 读者证补证 ....................................................................... 8 读者证换证 ....................................................................... 9 读者证二次办证 ................................................................... 9 读者证验证 ....................................................................... 9 读者证密码管理 .................................................................. 10 C （规范性） 图书流通规则 ................................................... 11 借还 ............................................................................ 续借 ............................................................................ 逾期污损 ........................................................................ 丢失处理 ..........................................