ICS03.080.01 CCSA12 23 黑龙江省地方标准 DB23/T3402—2023 乡镇（街道）社会工作服务站服务规范 2023-03-20发布 2023-04-19实施 黑龙江省市场监督管理局发布 DB23/T3402—2023 I目次 前言................................................................................Ⅱ 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4服务伦理与原则.......................................................................1 5基本要求.............................................................................2 6服务内容.............................................................................3 7服务方法.............................................................................5 8服务流程.............................................................................7 9督导要求.............................................................................8 附录A（资料性）乡镇（街道）社会工作服务站服务对象基本资料及服务档案表................10 附录B（资料性）乡镇（街道）社会工作服务站需求评估报告................................16 附录C（资料性）乡镇（街道）社会工作服务站中期自评报告................................17 附录D（资料性）乡镇（街道）社会工作服务站末期自评报告................................25 附录E（资料性）乡镇（街道）社会工作服务站服务流程示意图..............................33 DB23/T3402—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省民政厅提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省社会工作协会、黑龙江省社会科学院、黑龙江大学、 黑龙江省慈善社工服务中心、黑龙江省希望社会工作服务中心、齐齐哈尔市社会工作者协会、黑龙江八 一农垦大学、哈尔滨工程大学、大庆市家在东北社工综合服务中心、哈尔滨商业大学、哈尔滨市民政局。 本文件主要起草人：黄红、翟福利、苏光、巩广元、李竹翠、高青梅、郑浩、高珊、李涵、李雪、 宋彦、杨国庆、付伟、张文喜、孙旭滨。 DB23/T3402—2023 1乡镇（街道）社会工作服务站服务规范 1范围 本文件规定了黑龙江省乡镇（街道）社会工作服务站服务规范的术语和定义、服务伦理与原则、基 本要求、服务内容、服务方法、服务流程、督导要求。 本文件适用于黑龙江省乡镇（街道）社会工作服务站开展的社会工作服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过中文的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 本文件无规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会工作服务站 在乡镇（街道）设置、配备专职社会工作者，为特殊困难群众和有需求的居民提供多样化、精准化、 专业化社会工作服务，推动社区资源整合，协同多方治理主体，夯实基本民生保障，提升基层社会服务 水平，创新社区治理的综合服务平台（以下简称“社工站”）。 3.2 社工站社会工作者 具有社会工作专业资质，秉承社会工作专业价值理念，运用社会工作方法、知识和技能，依托社工 站服务平台，为服务对象及所在社区提供专业服务的专（兼）职社会工作者（以下简称“社工站社工”）。 3.3 社工站服务 社工站社工在社会救助、养老、妇女儿童关爱保护、城乡社区建设、精神障碍和残疾人服务、社区 矫正、应急响应和防灾减灾等领域开展的社会工作专业服务。 4服务伦理与原则 DB23/T3402—2023 24.1服务伦理 社工站社工应遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。 4.2服务原则 乡镇（街道）社会工作服务站服务应遵循以下原则： a）党建引领，专业保障； b）五社联动，促进发展； c）服务民生，增进福祉； d）社区为本，因地制宜； e）整合服务，规范运作。 5基本要求 5.1人员配备要求 5.1.1人员数量 社工站应按购买资金量配备社会工作者和督导者，每个站至少配备站长1名、专职社工1名。 5.1.2社工站站长 社工站站长应具备一定的社会工作项目管理经验，每年接受不少于60学时的专业继续教育，并应 具备以下资质之一： a）取得社会工作专业或相关专业大专及以上学历； b）取得国家社会工作者职业水平证书。 5.1.3社工站社工 社工站社工每年接受不少于50学时的专业继续教育，并应具备以下资质之一： a）取得大专及以上学历； b）取得国家社会工作者职业水平证书。 5.1.4督导者 督导者应具备以下资质： a）具备社会工作从业资格； b）具有不少于5年督导实务经验； c）掌握督导的专业知识技能和相关政策法规； d）每年接受不少于90学时的专业继续教育。 5.2场所设施要求 场所设施要求包括但不限于以下内容： a）名称统一为“**乡镇（街道）社工站”，对外悬挂统一的黑龙江省社工站“蒲公英”标识； b）应有开展社会工作服务必需的个案工作室、小组活动室、多功能活动室等，服务场所可以和社 区共用； c）服务场所布置应安全、舒适、温馨，并能满足特殊服务对象需要； d）设置社工站办公室，配备必需的设施设备。 DB23/T3402—2023 36服务内容 6.1社会救助服务 6.1.1对象识别 通过入户探访、社区走访、文本查阅等方式，对社会救助对象及其家庭情况进行排查复核，填写《乡 镇（街道）社会工作服务站服务对象基本资料及服务档案表》（见附录A），建立救助对象服务档案。 6.1.2资源链接 宣传解读救助政策，建立救助资源和需求清单，协助符合条件的服务对象申请社会救助，精准有效 对接慈善资源。 6.1.3疏导和解决心理困扰 发现服务对象心理特征，帮助其摆脱心理困扰，解决其生活态度、心理情绪、家庭关系、社会行为 等方面的问题。 6.1.4增能培力 挖掘服务对象优势和资源，增强其应对风险的能力；帮助有劳动能力的救助对象提升就业意识和就 业能力。 6.1.5促进融合与社会支持 引导服务对象参与社工站活动和社区公共事务，促进服务对象社区融合，开展社区教育和社区联谊 等活动，营造互相接纳、互相帮助的社区氛围。 6.2养老服务 6.2.1困境老年人排查 摸底困境老年人家庭结构、经济来源、健康状况、照料情况等基本信息，建立困境老年人信息台账。 6.2.2保障基本生活 协助老年人及其家庭申请政府救助与社会资助，为有需要的老年人提供长期照护、政策法律咨询、 康养培训、家庭辅导等服务。 6.2.3特殊问题处理 针对有特殊问题的老年人开展危机介入、临终关怀、丧亲辅导和自杀干预等特殊服务。 6.2.4精神慰藉 识别老年人认知和情绪问题，为有需要的老年人提供心理辅导、情绪纾解、认知调节，帮助老年人 摆脱抑郁、焦虑、孤独感。 6.2.5提供社会支持 帮助服务对象建立伴侣、家庭、照顾者支持体系，促进老年人与社会融合，组建康乐小组，开展康 乐活动，发动社区自组织、企业、居民参与老年群体的社区照顾和服务。 6.2.6社会宣传和政策倡导 研究分析与老年人相关的法律法规及社会政策，提出修改和完善的建议，开展公众宣传和教育工作。 6.3妇女儿童关爱保护服务 6.3.1困境识别 评估服务对象的现实需要、自身能力、家庭状况和社会环境，识别问题产生因素，列出解决问题的 目标及次序。 DB23/T3402—2023 46.3.2保护性服务 建立多部门合作机制，提供伤害评估、紧急救助、庇护处置、法律和心理援助、医疗介入、资源链 接、支持网络搭建等服务。 6.3.3支持性服务 强化家庭亲职能力，提供资源链接、社区动员教育和友好社区建设服务；赋权妇女，建立互助小组， 培育骨干力量。 6.4城乡社区建设服务 6.4.1扩大社区参与 调查分析社区需求，参与社区发展规划制订；激活公共服务空间，协助社区外来人口和服务对象融 入社区；培育居民协商意识和能力，发