ICS03.080.01 CCSA12DB4210 荆州市地方标准 DB4210/T53—2022 社银一体化公共服务指引 Publicserviceguidanceofbankstodealwithsocialinsurance 2022-11-18发布 2022-12-01实施 荆州市市场监督管理局 发布 DB4210/T53-2022 I目  次 前言................................................................................III 引言.................................................................................IV 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定位.........................................................................1 4基本要求...........................................................................1 5银行条件...........................................................................1 6合作流程...........................................................................2 7办理事项管理.......................................................................3 8经办规范...........................................................................3 9安全要求...........................................................................3 10运行保障..........................................................................4 11绩效与考核........................................................................4 12监督检查..........................................................................5 附录A（资料性附录）标志标识.........................................................6 附录B（规范性附录）社银一体化服务办事流程图.........................................8 附录C（规范性附录）首批社银一体化服务事项...........................................9 附录D（规范性附录）社银一体化经办保密协议..........................................11 DB4210/T53-2022 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由荆州市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：荆州市养老保险服务中心、中国建设银行荆州分行、长江大学。 本文件主要起草人：裴毅、向黔、汤林、黎红楹、孔维君、左号、杜厚扬、吴朝晖、杨琳丽、缪琴、 彭华、解国华、陈群辉、陈燕、周丽、李辉。 本文件实施应用中的疑问，修改意见及建议可咨询或反馈至长江大学，联系电话：13085107016。 DB4210/T53-2022 III引  言 社银一体化是为顺应服务下沉要求，更好满足企业群众对更便捷、更高效人社服务的需求，借助银 行力量推进人社服务“就近办”“多点可办”服务需求，合理利用银行资源，拓展服务渠道，创新服务方式 的有效手段之一。 本文件对进一步规范社银一体化经办服务行为，促使社银一体化办理过程程序合法、运转高效、行 为规范、方法科学、结果真实具有重要的引导。通过文件的制定，推动社银一体化工作依法合规、高效 开展。 DB4210/T53-2022 1社银一体化公共服务指引 1范围 本文件规定了银行办理社保经办业务的基本要求、银行条件、合作流程、办理事项管理、经办规范、 安全要求、运行保障、绩效与考核、监督检查。 本文件适用于银行办理社保经办业务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB15630消防安全标志设置要求 3术语和定位 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社银一体化Bankstodealwithsocialinsurance 人力资源与社会保障部门与符合条件的银行通过一定方式和程序确定合作关系，由银行营业网点和 金融便民服务点具体办理部分社保经办业务的全部或者部分环节。 3.2 银行Bank 依法成立的商业银行、信用社等金融机构。 3.3 合作银行Cooperativebank 与人力资源与社会保障部部门确定合作关系的银行。 3.4 合作网点Networkofcooperation 合作银行具体办理社保经办业务的营业网点和金融便民服务点。 4基本要求 DB4210/T53-2022 24.1银行办理社保经办业务应当统一资格条件、统一合作程序、统一窗口（柜台）设置、统一标志标 识、统一经办目录、统一经办规范、统一安全要求、统一运行保障、统一绩效评估、统一监督检查。 4.2公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。 5银行条件 5.1基本条件 5.1.1合作银行须具有面向社会提供金融服务的营业场所，具有规范的行业服务管理能力。合作网点 应具备按照标准完成场地设置、人员配备及设施配置的能力。 5.1.2同等条件下，营业网点和金融便民服务点区域分布合理，且已延伸到乡镇（街道）、村（社区） 的银行优先考虑。 5.2服务场地 5.2.1合作网点应设置办理社保经办业务经办区。 5.2.2合作网点应当设置社保经办业务窗口（柜台）或自助服务设备。窗口（柜台）要有“社保业务” 明显标识。标识规格样式见附录A的图A.1。 5.3人员保障 合作网点应当合理配备办理社保经办业务的工作人员。工作人员经人力资源社会保障部门培训考核 合格后上岗。合作网点根据社保经办业务窗口（柜台）规模、人流量和业务量及时调整经办人员数量。 配备和调整专职人员须向人力资源与社会保障部门报备。 5.4硬件保障 5.4.1合作网点的社保经办业务窗口（柜台）应当配置专用计算机、高拍仪、扫描仪等，并依托湖北 省政务服务网和“湖北省企业职工社会保险信息系统”，实现在线办理。 5.4.2合作网点的办事大厅叫号系统应当增设“社保业务”取号功能。 5.4.3合作网点应当提供人力资源和社会保障部门统一格式的社保经办业务事项清单及办事指南，并 及时更新。 5.4.4合作网点应当鼓励、引导服务对象对社保经办服务进行评价。 5.4.5合作网点根据条件可配备工作牌、宣传媒介、网办设备、自助服务设备、便民服务用品等。 6合作流程 6.1签署合作协议 有条件并有意愿办理社保经办业务的银行，向所在地人力资源和社会保障部门提出合作意向，经双 方协商一致，签署合作协议确定合作关系。 6.2验收 6.2.1合作银行的营业网点和金融便民服务点完成场地、人员、设施配置后，向人力资源和社会保障 部门申请验收。 6.2.2人力资源和社会保障部门将通过验收的合作网点，结合网点规模、人员配备、硬件设施、所在 区域等条件，按照以下标准分为A、B、C三类：