ICS 03.080.01 CCS A 12 DB 4210 荆 州 市 地 方 标 准 DB 4210 / T 52 — 2022 “ 退休一件事 ” 公共服务规范 Public service standards of “ The Retirement ” 2022 - 11 - 18 发布 2022 - 12 - 01 实施 荆州市市场监督管理局 发 布 DB 4210/ T 52 — 2022 I 目    次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本原则 ........................................................................... 1 5 服务对象 ........................................................................... 1 6 服务场所 ........................................................................... 2 7 服务人员 ........................................................................... 2 8 服务流程 ........................................................................... 2 9 服务评价 ........................................................................... 2 10 档案管理 .......................................................................... 3 11 监督检查 .......................................................................... 3 附录 A （ 资料性附录 ） 窗口标识 ......................................................... 4 附录 B （ 资料性附录 ） “ 退休一件事 ” 申请表 ............................................. 5 附录 C （ 资料性附录 ） “ 退休一件事 ” 材料清单 ........................................... 6 附录 D （ 资料性附录 ） “ 退休一件事 ” 联办流程图 ......................................... 7 附录 E （ 资料性附录 ） “ 退休一件事 ” 办理须知 ........................................... 8 参考文献 ............................................................................. 10 DB 4210/T 52 — 2022 II 前    言 本文件按照 GB/T 1.1-2020 《 标准化工作导则 第 1 部分 ： 标准化文件结构和起草规则 》 的规定起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由荆州市人力资源和社会保障局提出并归口 。 本文件起草单位 ： 荆州市养老保险服务中心 、 荆州市政务服务中心 、 长江大学 。 本文件主要起草人 ： 裴毅 、 施金方 、 马少华 、 张晏 、 汤林 、 蒋时菁 、 尹文丰 、 颜亚平 、 唐德军 、 孔 维君 、 张焰 、 左号 、 杨琳丽 、 谭艳 、 缪琴 、 李伟 、 鲁力 、 杜厚扬 、 陈群辉 、 解国华 、 陈燕 、 周丽 、 李辉 。 本文件实施应用中的疑问 ， 修改意见及建议可咨询或反馈至长江大学 ， 联系电话 ： 13085107016 。 DB 4210/ T 52 — 2022 III 引    言 “ 退休一件事 ” 是为进一步深化 “ 放管服 ” 改革 ， 切实解决企业职工退休相关事项办理多处跑 、 跑多 次 、 材料多 、 程序繁琐等问题 ， 由荆州市政务和大数据服务中心 、 荆州市人力资源和社会保障局等 5 家 部门联合推出的政务服务 “ 一事联办 ” 事项 。 本标准对进一步规范 “ 退休一件事 ” 经办行为 ， 促使 “ 退休一件事 ” 办理过程程序合法 、 运转高效 、 行 为规范 、 方法科学 、 结果真实具有重要的引导 。 通过标准的制定 ， 推动 “ 退休一件事 ” 工作依法合规 、 高 效开展 ， 变 “ 多头跑路 ” 为 “ 一站到位 ” ， 变 “ 多张试卷 ” 为 “ 一键选择 ” ， 变 “ 多项证明 ” 为 “ 一步推送 ” 。 DB 4210/ T 52 — 2022 1 " 退休一件事 " 公共服务规范 1 范围 本文件规定了 “ 退休一件事 ” 公共业务的基本原则 、 服务对象 、 服务场所 、 服务人员 、 服务流程 、 档 案管理 、 监督检查 、 服务评价等内容 。 本文件适用于荆州市 “ 退休一件事 ” 业务办理服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本 文件 。 本文件没有规范性引用文件 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 退休一件事 The retirement 指荆州市企业职工在达到法定退休年龄且满足退休条件时 ， 可通过人社 、 医保 、 税务 、 住房公积金 等跨部门联办 ， 实现多个事项 “ 一窗收件 、 一次申请 、 一站服务 、 统一反馈 ” 的一站式服务 。 4 基本原则 4.1 依法合规 依据相关法律 、 法规以及规范性文件 ， 遵循各部门工作程序 。 4.2 便民高效 业务受理后各环节限时办结 ， 业务流转顺畅 ， 办件结果可知 。 4.3 服务保障与信息安全 服务做到全程可追溯 、 安全有保障 ， 信息系统严格管理 ， 杜绝信息泄露 。 5 服务对象 DB 4210/T 52 — 2022 2 在荆州市参加城镇企业职工基本养老保险 ， 达到法定退休年龄且城镇企业职工基本养老保险累计缴 费年限 （ 含视同缴费年限 ） 满 15 年以上 ， 满足在荆州市按月领取基本养老金条件的人员 。 6 服务场所 6.1 退休一件事各联办部门应在市民之家设置业务经办区 。 6.2 各联办部门经办窗口 （ 柜台 ） 要有 “ 退休一件事 ” 明显标识 。 标识规格样式见附录 A 的图 A.1 。 7 服务人员 各联办部门应当合理配备办理退休一件事的工作人员 ， 工作人员仪容仪表端庄 ， 着装整洁 、 大方 ， 行为举止文明规范 ， 工作用语礼貌亲切 。 8 服务流程 8.1 综合受理流程 8.1.1 申请人到 “ 退休一件事 ” 综合受理窗口填报 《 荆州市企业职工 “ 退休一件事 ” 申请表 》， 申请表 具体见附录 B 。 8.1.2 申请人将办理相关业务的申请材料一次提交给 “ 退休一件事 ” 综合受理窗口 ， 材料清单具体见附 录 C 。 8.1.3 “ 退休一件事 ” 综合受理窗口认真对照相关文件要求和规定核实申请人信息 。 对于符合办理条 件 、 信息准确无误 、 申报材料齐全的 ， 现场收件 ， 将 《 荆州市企业职工 “ 退休一件事 ” 申请表 》 和申请 材料上传至联办系统 。 8.2 业务办理流程 8.2.1 人 社部门退休审批人员对申请人档案进行审查 ， 出具 《 湖北省企业职工退休条件审批表 》 和 《 退 休证 》， 上传至联办系统 ， 社保经办机构对申请人进行基本养老保险待遇计发 。 8.2.2 医保部门根据联办系统推送信息完成申请人医疗保险在职转退休 、 退休人员医保划账户工作 ， 对于医疗保险缴费年限不足的 ， 进行医保缴费年限核定 ， 并由综合窗口统一通知申请人按年缴费或一次 性补缴 。 8.2.3 税务部门根据医保部门推送的核定信息完成医疗保险费征缴工作 。 8.2.4 住房公积金业务受理部门根据联办