ICS 03.080.01 CCS A 16 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2869—2022 农民工服务规范 Specification for migrant workers service 2022 - 02 - 24 发布 四川省市场监督管理局 2022 - 04 - 01 实施 发 布 DB51/T 2869—2022 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 服务机构 .......................................................................... 1 5 服务内容及要求 .................................................................... 2 6 评价与改进 ........................................................................ 6 附录 A （资料性） 各级农民工服务机构服务范围 ......................................... 8 附录 B （资料性） 农民工基本信息管理台账 ............................................ 10 I DB51/T 2869—2022 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由四川省人力资源和社会保障厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省农民工服务中心、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：胡斌、黄晓东、孙智明、张凯钇、秦家雷、邓维、彭蕊、李白杨、韩艾、刘帅、 郭鹏、曹骖、靳西彪、万春美、吕开平、赵宇超、郭飞。 II DB51/T 2869—2022 农民工服务规范 1 范围 本文件规定了开展农民工服务的服务机构、服务内容及要求、评价与改进的要求。 本文件适用于四川省行政区域内各级农民工服务机构开展的农民工服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 20501（所有部分） 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 DB51/T 1174 政务服务中心基础设施建设规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农民工 migrant workers 具有农村户口、有承包土地，但主要在非农产业就业的人员。 3.2 农民工服务机构 migrant workers service organization 党委、政府服务农民工的机构。 4 服务机构 4.1 服务场所 4.1.1 按各级规划要求、服务对象需求、服务辐射范围等，宜设置农民工服务场所提供农民工服务， 各级农民工服务机构服务范围参见附录 A。 4.1.2 农民工服务场所应选址于本区域位置适中、交通便利、方便服务对象 的地方。 4.1.3 农民工服务场所 应 、 方，宜 服务农民工总 和 地 社会 展 平， 及 中 理服务 需求 原则， 定农民工服务场所 。 4.1.4 农民工服务场所宜按 划分不 区域，设置 公区、 口服务区、公共 息区、 场等。 4.1.5 农民工服务场所其 设施应符 下要求： 以 满足集 办 外观 简朴整洁 庄重大 事项 为 确 功能 同 他 合以 根据 面积 办 窗 办事 量 当 经济 发 水 休 停车 1 DB51/T 2869—2022 a) 信息网络系统应满足场所局域网、互联网专线、电子政务外网、专网系统、电话通信等信息网 络需要； b) 场所内照明应照度适中，符合节能环保要求，并配备应急照明系统和不间断电源系统； c) 应配备火灾自动报警系统、室内消火栓、室外消火栓等消防设施，设置紧急逃生通道； d) 可配备桌椅、电脑、打印机、扫描仪、档案柜、多媒体电视屏幕、触摸屏式信息查询、饮水机、 手机充电台、排号机等设施设备。 4.1.6 农民工服务场所标识设置应清晰、醒目，公共信息标识应符合 GB/T 10001.1、GB/T 15566.1、 GB/T 20501 要求，消防安全标志应符合 GB 13495.1 和 GB 15630 要求，政务公示牌应符合 DB51/T 1174 要求。 4.2 制度建设 完善 组织 立健 组织生活制度 组织活动 发 立健 制度体 制度 财 制度 4.2.1 各级农民工服务机构应 党 建设，建 全党 ，定期开展党 ， 党 作用。 4.2.2 各级农民工服务机构应建 全管理 系，包括但不限于人员管理 、 务管理 、 行政管理 等。 挥 组织战斗堡垒 制度 4.3 服务人员 配 数量 项目 相 岗 间 着装 佩戴证 牌 亲切热情 择能 效沟 易 接受 尊重 族习俗 宗教 仰 护 隐私 备 岗 专 知识 技能 4.3.1 服务人员的 置 应与服务对象、服务 、服务范围的需求 适应。 4.3.2 服务人员在 期 ，应按规定 ， 件、标 。 4.3.3 服务人员应 ，文明用语，选 与服务对象进行有 通的语 和语 ，宜 用 通 服务对象 于 的地方语言服务。 4.3.4 服务人员应 民 和 信 ，保 服务对象 和信息安全。 4.3.5 服务人员应具 服务 位要求的 业 和服务 。 话或 音 速 使 普 5 服务内容及要求 5.1 信息服务 5.1.1 信息登记 登记服务，农民工基本信息管理台账参见附录 B。 应提供农民工信息 5.1.2 信息推送服务 网站 PP 微 小程序 微 众 微 群 为 推送以下 相关法律法 策 城市 讯 岗 招聘 乡动态 重 创 技能培训 权益 护 证 办 健康医疗 办事指南 办事流程； 留 投诉 议 互动 流 典型事迹 经验做法 诗歌 散 音乐 书画 创 优秀 艺 品 应通过农民工服务平台（ 、A 、 信 等）、 信公 号、 信 等 农民工 信息： 农民工保障 规、政 文件； 资 、 位 、家 等 要信息； 就业 业、 、 维 、 照 理、社会保障、 等 、 言咨询、 建 等 交 内容； 农民工 和服务保障农民工 ； 、 文、 、 等农民工 作的 文 作 。 a) b) c) d) e) f) 5.1.3 信息咨询服务 2 DB51/T 2869—2022 以 途径 式为 窗 热线 电视 广播 报纸 杂 传 媒体 网站 PP 微 小程序 他 应通过 下 和方 农民工提供咨询服务： 服务 口； 服务 ； 、 、 、 志等 统 ； 农民工服务平台（ 、A 、 信 等）、政务平台、社交 其 。 a) b) c) d) e) 媒体等网络平台； 5.2 就业服务 5.2.1 就业引导 职 指 岗 推荐等就业引导服务。有条件的可通过驻外服务站、商会、协会等建立 接 集 返乡时节，通过走访、座谈、会议、电话等方式，了解就业需求，引导农 5.2.1.1 提供 业 导、 位 位供需对 平台。 5.2.1.2 可利用农民工 中 民工就业。 岗 5.2.2 就业招聘 组织 专 招聘活动 例如“ 风 动”“ 营 招聘月” 合 劳 合 制 渝双城经济发 劳 合 制 外帮扶机制，提供双向就 岗 推介 例如 “送 到园 ”“送岗 乡” 活动 5.2.2.1 开展 场 ， 春 行 民 企业 等。 5.2.2.2 结 东西部 务 作机 和成 展 务 作机 等省内 业 位 服务， 开展 农民工 区进企业 位下 等 。 5.2.3 就业扶持 协助暂时无法外 生活困难的农民工申请乡村保洁员、护路员、生态护林员等公益性 促 专项帮扶 5.2.3.1 出务工、 位。 5.2.3.2 提供 进就业 服务。 岗 5.3 技能培训服务 5.3.1 培训内容 5.3.1.1 劳务品牌培训 “ 茶”“ 厨师”“ 妹子”“ ”“ ” “ 字 ”传统劳务品牌培 以县 为 培育 知名劳 品牌 相关培训 合 经济 态 特点 电商 乡 旅游 健康养老等新领域劳务 加大劳 品牌宣传推广 5.3.1.1.1 提供 川 川 川 川建工 川保安 等 川 号 服务。 5.3.1.1.2 宜 域 单位， 本地 务 并提供 服务。 5.3.1.1.3 结 新 、新业 和区域人文 ，提供农村 、 村 、 服务。 5.3.1.1.4 应 务 与应用。 训 品牌培训 5.3.1.2 返乡创业培训 5.3.1.2.1 5.3.1.2.2 组织开展返乡创业基础培训和提升培训。 组织开展创业师资队伍培训。 5.3.1.3 其他培训 合 外 职 技能提升培训、专项能力培训等培训服务。 结 本地及在 农民工务工需求，提供 业 5.3.2 培训方式 3 DB51/T 2869—2022 依托培训机构、职业院校和省内外企业等实体平台或农民工服务平台、微信、QQ 等网络平台， 类技能培训服务。 采取多种方式组织开展线上线下培训、本地异地培训、项目制培训等。 5.3.2.1 提供各 5.3.2.2 5.3.3 培训要求 5.3.3.1 5.3.3.2 5.3.3.3 5.3.3.4 5.3.3.5 制 年度培训 培训 案 加强 培训 监 发放培训补贴 协助 申领职 格证书 职 技能等级证书或专项能力证书。 组织 加技能大赛 “ 匠杯”大赛、岗位练兵等各类职业技能竞赛活动。 应 定 计划和 方 。 应按规定 对 的 管。