[ _· ^ W0 e¹ h QÆ福 建 省 宁 德 市 地 方 标 准 DB3509/T 013—2023 宁德旅游民宿服务规范 Specification for service Ningde homestay inn 2023 - 09 - 15 发布 2023 - 10 - 01 实施 宁德市市场监督管理局 发 布ICS03.080.99 CCSA 16 3509 [ _· ^ W0 e¹ h QÆDB3509/T 013—2023 I目次 前 言............................................................................ II 1范围................................................................................. 1 2规范性引用文件 ....................................................................... 1 3术语和定义 ........................................................................... 1 4基本要求 ............................................................................. 1 4.1民宿经营 ....................................................................... 1 4.2服务设施 ....................................................................... 2 4.3环境卫生 ....................................................................... 2 4.4安全管理 ....................................................................... 2 5人员要求 ............................................................................. 3 5.1人员配置 ....................................................................... 3 5.2民宿管家 ....................................................................... 3 6服务内容 ............................................................................. 4 6.1问询服务 ....................................................................... 4 6.2预订服务 ....................................................................... 4 6.3入住服务 ....................................................................... 4 6.4客房服务 ....................................................................... 5 6.5离店服务 ....................................................................... 5 6.6配套服务 ....................................................................... 5 7服务特色 ............................................................................. 7 7.1民宿主题 ....................................................................... 7 7.2民宿文化 ....................................................................... 7 7.3建筑装饰 ....................................................................... 7 8社会责任 ............................................................................. 8 8.1保护传承 ....................................................................... 8 8.2生态环保 ....................................................................... 8 8.3经济促进 ....................................................................... 8 8.4公益慈善 ....................................................................... 8 8.5邻里关系 ....................................................................... 8 9服务反馈 ............................................................................. 8 9.1服务评价 ....................................................................... 8 9.2服务改进 ....................................................................... 9 参 考 文 献........................................................................ 10 [ _· ^ W0 e¹ h QÆDB3509/T 013—2023 II前言 本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由宁德市文化和旅游局提出并归口。 本文件起草单位：宁德市文化和旅游局、宁德市标准化协会。 本文件主要起草人：陈发同、黄惠森、林影、王志民、曾小凡、缪仙玉、罗贤娟。 [ _· ^ W0 e¹ h QÆDB3509/T 013—2023 1宁德旅游民宿服务规范 1范围 本文件规定了宁德旅游民宿服务的基本要求、 人员要求 、服务内容 、服务特色 、社会责任 和服务反 馈。 本文件适用于依法取得相关经营证照 、持证经营的旅游民宿 的服务与管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB5749生活饮用水卫生标准 GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB31654食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游民宿 homestay inn 利用当地民居等相关闲置资源 ，主人参与接待 ，为宾客提供体验当地自然 、文化与生产生活方式的 小型住宿设施。 [来源：GB/T41648—2022，3.1，有修改 ] 3.2 民宿管家 homestay innsteward 提供宾客住宿 、餐饮、当地特产 、公共空间 、当地生活方式体验以及其他个性化、 定制化服务的专 兼职人员。 4基本要求 4.1民宿经营 4.1.1应符合治安、消防、卫生、食品、环境保护等相关规定，取得当地政府要求的合法经营有效证 照，并在经营场所显著位置进行公示。 4.1.2应在接待区域和客房内公布民宿咨询或