ICS 03.080 CCS A 90 3210 扬 州 市 地 方 标 准 DB 3210 /T 1150 — 2023 城乡网格员培训服务规范 Specification for training services for urban and rural grid personnel 2023 - 09 - 27 发布 2023 - 10 - 27 实施 扬州 市市场监督管理局 发 布 DB 3210/T 1150 — 2023 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 — 2020 《 标准化工作导则 第 1 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定 起草 。 本文件 由扬州市城乡网格化社会治理服务中心 提出 。 本文件由 扬州市市域社会治理领导小组办公室 归口 。 本文件起草单位 ： 扬州市城乡网格化社会治理服务中心 。 本文件主要起草人 ： 张正彦 、 刘昕 、 王慧 、 仇国琴 、 吴久伟 。 DB 3210/T 1150 — 2023 1 城乡网格员培训服务规范 1 范围 本文件规定了城乡网格员培训的机构管理 、 人员要求 、 服务流程及档案管理 。 本文件适用于扬州市行政区域内城乡网格员培训服务工作 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本 文件 。 GB/T 34300 - 2017 城乡社区网格化服务管理规范 江苏省城乡网格化服务管理办法 江苏省人民 政府令第 141 号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 网格 grid 在城乡社区及其他特定管理区域之内划分的基层服务管理单元 。 [ 来源 ： GB/T 34300 - 2017 ， 定义 3.5] 综合网格 integrated grid 在城市社区以居民小区 、 楼栋等为基本单元 ， 在农村以自然村落 、 村民小组或者一定数量住户为基 本单元划分的网格 。 城市社区综合网格一般为三百户至五百户 ， 农村综合网格一般为三百户 。 [ 来源 ： 江苏省人民政府令第 141 号 ] 专属网格 exclusive grid 以城乡社区范围内行政中心 、 各类园区以及企业事业单位等为基本单元划分的网格 。 [ 来源 ： 江苏省人民政府令第 141 号 ] 网格员 grid staff 在网格中从事服务管理工作的人员 ， 包括网格长 、 专职网格员和兼职网格员 。 [ 来源 ： 江苏省人民政府令第 141 号 ] 4 机构管理 培训机构应依法登记 ， 并取得业务主管部门认可 。 按照国家有关法律 、 法规和行业规定组织经营和管理 ， 有健全的管理制度 。 DB 3210/T 1150 — 2023 2 应具备培训场所及设施 ， 培训场地不小于 150 ㎡ 。 应配备专兼职教师 ， 负责讲授政策理论 、 法律法规 、 心理调 适 、 安全生产 、 应急管理 、 社会管理 等课程 。 应有专业的培训方案 、 课程设置 、 培训教材 。 应配备专职的管理人员 ， 负责网格员培训班的跟班服务 。 5 人员要求 培训师资 应当针对网格员工作需求 ， 从相关政府机关 、 企事业单位和社会组织中遴选有相关工作经验 、 职称 、 职级 、 荣誉 、 基础条件的人员作为培训师资 。 培训辅助人员 应 具有良好的职业道德 ， 遵从职业规范 ， 工作认真负责 ， 了解基本的网格化培训业务知识 ， 熟悉网 格化培训的相关流程 ， 掌握办公软件和文字编辑工作 ， 专职负责网格 员 培训和跟踪服务工作 。 6 服务流程 培训需求分析 通过走访和下沉 辖区综合 网格或专属网格 ， 开展社会调研 ， 了解辖区网格 化 工作开展情况和培训需 求 ， 并作需求分析 。 制定培训方案 6.2.1 方案设置 根据培训需求分析结果 ， 制定培训方案 ， 至少包含培训目的 、 培训内容 、 培训时间 、 培训地点 、 培 训对象 、 师资情况 、 培训方式等 ， 经需求方确认后实施 。 6.2.2 通用培训内容 培训内容参照表 1 。 表 1 通用培训课程表 课程类别 模块 培训课题 通用课程 理论基础 学习习近平关于社会治理的重要论述 党建引领社会治理工作 法律法规解读 （《 民法典 》、《 劳动法 》 等 ） 实务技能 全要素网格通 APP 使用方法 常用软件的使用技能 （ office 办公软件 、 手机拍摄等 ） 人际沟通技巧和协调艺术 DB 3210/T 1150 — 2023 3 表 1 通用培训课程表 （ 续 ） 课程 类别 模块 培训 课题 压力与情绪管理 常见意外伤害的应急处置 入户走访技巧 社情民意反馈与处置 信息采集的内容和要求 信息采集软件使用方法和操作技巧 社区流动人口服务与管理 社区特殊群体走访与帮扶 （ 空巢孤寡老人 、 留守儿童等 ） 家庭邻里纠纷与化解 常见消防知识和安全隐患处置 社区常见隐患排查 基层环境保护 民生公共服务 （ “ 帮代办 ” 等 ） 社区突发事件应急管理 突发公共卫生事件的应对 气象灾害预防 专题演练 专题演练 ： 心肺复苏 、 常见创伤的救护知识 ( 止血 、 包扎 、 搬运 、 骨折固定 等 ) 、 海姆立克急救法 实地研学 现场教学 专职网格员 专属课程 实务技能 网格员自我管理与心理建设 网格员职业素养和职业规划 网格员解决矛盾纠纷能力 网格员时间管理能力提升 网格信访维稳 应用文书写作 疫情常态下的社区管理 社区刑满释放和矫正人群管理 社区常见精神障碍的识别及应对 防暴恐 、 反邪教预防 社区禁毒工作管理 民族宗教安全防范工作 DB 3210/T 1150 — 2023 4 表 1 通用培训课程表 （ 续 ） 课程 类别 模块 培训 课题 反诈骗 、 套路贷 、 非法集资等宣传和防范 民政相关政策与知识普及 就业 、 创业 、 劳动保障政策与知识普及 网格工作与物业管理 网格化社会治理工作优秀案例分享 移动互联网时代 如何讲好网格故事 微网格联络员专属 课程 实务技能 微网格联络员工作职责 志愿服务能力与意识提升 （ 微 ） 网格化管理的背景与发展 社区网格化微课堂 —— 练好九力 、 精准求实 6.2.3 培训方式 培训采用线上 、 线下两种方式进行 。 开班准备 6.3.1 培训场所要求 培训场所应交通方便 、 布局合理 、 设备齐全 、 光线充足 、 通风良好 、 安全可靠 。 6.3.2 确定培训讲师 根据培训方案聘请讲师 ， 每半天至少安排两名讲师授课 。 6.3.3 通知学员 培训机构应在培训前通知所有学员 ， 告知培训详细安排 。 6.3.4 教材和设备安排 应在培训前安排好培训教材 （ 资料 ）、 培训手册 ， 意见反馈表 ， 培训设备 、 教具 。 6.3.5 培训预备会 应 在培训开始之前 ， 召集相关讲师 、 培训辅助人员开会 ， 介绍培训班学员情况 以及 培训班的时间 、 地点 、 具体培训计划 和 注意事项 ， 处理需要协调的事宜 。 跟踪管理 应 对培训过程进行跟踪 ， 及时解决相关问题 。 意见反馈