ICS01.040.03 CCSA16 2023-06-26发布 2023-07-03实施 苏州市市场监督管理局发布DB3205 人才公寓运营管理与服务规范 Operationmanagementandservicespecificationoftalentapartment苏州市地方标准 DB3205/T1078—2023 DB3205/T1078—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 5环境与公共设施......................................................................1 5.1环境条件......................................................................2 5.2标识标牌......................................................................2 5.3公共设施......................................................................2 6运营管理............................................................................2 6.1机构..........................................................................2 6.2人员..........................................................................3 6.3制度..........................................................................3 6.4安全..........................................................................3 6.5应急管理......................................................................4 6.6数字化管理....................................................................4 7服务................................................................................4 7.1签约与退房服务................................................................4 7.2客房服务......................................................................4 7.3网络服务......................................................................4 7.4咨询与投诉服务................................................................5 7.5商务服务......................................................................5 7.6其他对客服务..................................................................5 8工作评价与持续改进..................................................................5 DB3205/T1078—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由中共苏州市委组织部提出并归口。 本文件起草单位：苏州市吴江文化旅游发展集团有限公司、苏州科技大学、苏州市吴江城市投资发 展集团有限公司。 本文件主要起草人：许晓江、钱立新、范金培、沈晓强、邢夫敏、杨军、韦雨霏。 DB3205/T1078—2023 1人才公寓运营管理与服务规范 1范围 本文件规定了人才公寓运营管理与服务的基本要求、环境与公共设施、运营管理、服务、工作评价 与持续改进等内容。 本文件适用于指导行政主管部门认定的人才公寓的运营管理与服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店 GB/T17242投诉处理指南 GB/T18973旅游厕所质量要求与评定 GB/T19001质量管理体系要求 GB/T30240（所有部分）公共服务领域英文译写规范 GB/T37228公共安全应急管理突发事件响应要求 GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南 GB50763-2012无障碍设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人才公寓talentapartment 由政府、政府委托的机构或其他社会力量筹建，面向苏州市“人才乐居工程”适用对象出租，专项 用于人才创业就业的生活配套租赁公寓，解决人才在苏创业就业的短期租赁和过渡周转的用房需求。 4基本要求 4.1人才公寓的人才租住由人才行政主管部门统筹安排。 4.2人才公寓的认定、租住要求、出租方式等由人才行政主管部门统一管理。 4.3人才公寓根据苏州市的人才政策进行短期租赁，不得出售。 4.4人才公寓的房间在规定时间范围内周转使用。 5环境与公共设施 DB3205/T1078—2023 25.1环境条件 5.1.1充分利用公寓院落、屋顶平台等位置打造公寓景观绿化。 5.1.2整体设计注重自然环境、人文环境与地域文化特色相结合，营造浓郁的文化氛围。 5.1.3接待处、房间区域、休闲区域、停车区域等各功能区划分科学合理，并设置空间布局图。 5.2标识标牌 5.2.1公寓所在园区（小区）或大型公寓建筑物主门入口，设置明显的立体字标识符号或公寓名称。 5.2.2每幢公寓统一命名，并设有明显的标识符号。 5.2.3公共区域、楼层、客房等命名清晰，标识明确。 5.2.4公共信息导向系统设置遵循GB/T15566.8的要求；材质、风格等与公寓整体风格保持一致；宜 采用中英双语形式，并遵循GB/T10001.1、GB/T30240相关要求。 5.2.5公寓的公告、宣传栏、服务手册、租赁价目表等内容齐全，使用统一标识，宜提供中英双语版 本。 5.2.6易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志，安全警示标志应清晰、醒目。 5.3公共设施 5.3.1各项公共设施应具备安全、节能、环保性能。 5.3.2按相关规定配备消防设施、垃圾集中投放处或投放点。 5.3.3设有独立的入住接待大厅，布局合理，功能齐全，并提供不少于12小时的入住接待、服务咨询 等基本服务。 5.3.4配备自动售货机、超市等购买基本生活用品的服务设施；步行至周边居民生活区、商业综合体 超过15分钟的，宜配备理发室、早餐店等基本生活服务配套设施。 5.3.5配备公共座椅、书籍、人才政策等各类材料，有休闲和阅读空间。 5.3.6配备一定数量的快递柜。 5.3.7配备急救箱，并配备创可贴、消毒水、医用酒精等常用药物和手套、口罩、医用棉签、纱布等 常备用品。 5.3.8设置公共卫生间，配备无障碍厕位或无障碍卫生间等，符合GB/T18973要求。 5.3.9宜设有儿童游乐室、影音室、多功能会议室等娱乐和会议设施。 5.3.10宜配备健身房、瑜伽室等健身空间和健身设施。 5.3.11具备与其人才公寓规模相适应的停车场，车位数量充足、划线清晰、出入口分开、管理到位， 并设有一定数量的电动汽车充电设施及配套车位。 5.3.12设有无障碍停车位、方便轮椅通行的坡道等无障碍设施，