ICS03.060 A11 团 体 标 准 T/BKZJRXH001-2023 巴音郭楞蒙古自治州商业银行代理个人 信用报告自助查询服务操作指引 BayingolinMongolianAutonomousPrefectureCommercialBankagent personalcreditreportself-serviceinquiryservice operationguidelines 2023-11-20发布 2024-1-1实施 巴州金融学会 发布 全国团体标准信息平台 T/BZJRXH001-2023 目次 前言..............................................................................I 1范围.............................................................................1 2规范性引用文件...................................................................1 3术语和定义.......................................................................1 4总则.............................................................................1 5用户设置及管理...................................................................1 6管理人员职责.....................................................................1 7自助查询机日常巡检要求...........................................................2 8异议处理.........................................................................2 9收费及发票管理...................................................................2 10资金管理........................................................................2 11内部管理........................................................................2 12附则............................................................................3 全国团体标准信息平台 T/BZJRXH01-2021 I前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草。 本文件由中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行提出。 本文件起草单位：中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行。 本文件起草人：邓玉、薛燕、王睿杰、杨福伟。 全国团体标准信息平台 T/BZJRXH001-2023 1巴音郭楞蒙古自治州商业银行代理个人信用报告 自助查询服务操作指引 1范围 本文件定义了巴音郭楞蒙古自治州（以下简称巴州）辖区商业银行代理个人信用报告自助查询服务 操作指引，旨在提升巴州辖区商业银行代理个人信用报告自助查询服务质量和效率，拓宽信用报告查询 渠道，维护信息主体合法权益，有效促进辖区征信查询服务规范发展。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1代理行 经中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行同意，开展代理个人信用报告自助查询服务工作的商业银 行。 3.2代理自助查询服务 针对巴州辖区承担代理查询业务的商业银行网点（以下简称“代理网点”），向社会大众提供个人 信用报告自助查询服务及向查询人解读信用报告内容的操作过程。 4总则 4.1制定依据 为规范开展商业银行代理个人信用报告自助查询服务工作（以下简称“代理查询服务”），提高查 询服务质量和效率，维护信息主体合法权益，根据《征信业管理条例》、《金融信用信息基础数据库本 人信用报告查询业务规程》（银征信中心〔2013〕97号）、《个人查询本人信用报告服务管理办法（试 行）》（银征信中心〔2014〕44号）、关于印发《新疆个人信用报告自助查询机使用管理暂行办法（试 行）》的通知（新银征信分中心〔2017〕11号）等制定本指引。 4.2适用范围 本指引适用于巴州范围内，经中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行同意，开展代理个人信用报告 自助查询服务工作的商业银行（以下简称“代理行”）。 5用户设置及管理 a)代理网点自助查询机用户ID由中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行设置。 b)代理网点自助查询机应由专人负责管理，并将人员名单报送中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分 行联系人。 6管理人员职责 全国团体标准信息平台 T/BZJRXH001-2023 2a)代理网点自助查询机应由专人负责管理，每天按时开机、关机，并妥善保管好自助查询机后台管 理系统密码，严禁将后台密码告诉无关人员。 b)代理网点自助查询机管理人员应妥善保管好自助查询机机箱钥匙及纸币器钥匙，不得将2把钥匙 交由无关人员保管。 c)代理网点自助查询机管理人员应负责对自助机进行加纸及简单维护管理工作。 7自助查询机日常巡检要求 a)自助查询机布放区域安排专人负责日常管理，处于监控摄像头的取像范围内，进行24小时不间断 监控。 b)自助查询机服务区域影像记录的保存时间不少于6个月。 c)自助查询机服务区域显著位置张贴收费公告、宣传图片等宣传材料。 d)建立日常自助查询机维修、升级及问题记录登记簿并进行记录。 e)设置安全策略，确保USB接口不连接任何外部存储设备。 8异议处理 a)个人信用报告代理网点不受理异议申请业务，但须向咨询异议事项的客户做好个人信用信息异议 受理范围和程序的解释工作。 b)个人认为本人信用报告中的信息存在错误、遗漏的，代理网点可建议其通过中国人民银行征信中 心互联网个人信用信息服务平台提交异议申请，也可建议其向数据报送机构（相关信贷业务办理银行） 或中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行提出异议申请。 9收费及发票管理 a)自助查询机具有自动收费功能，代理查询网点应指定专人每日下班前登陆自助查询机后台管理系 统，查看自助查询机收费情况，并将其收取的费用纳入当天收费管理；负责定期提取自助查询机收取的 费用，与自助查询机后台管理系统进行核对。 b)个人在自助查询机交费后，可扫描屏幕上的二维码填写相关信息获取电子发票。 c)除向个人收取国务院价格主管部门批准的信用报告查询服务费外，不得另行收取纸张费、打印费 等其他费用。 d)代理网点应做好异议处理和投诉的准备，一旦发生客户因查询收费而产生的异议投诉和纠纷应按 照中国巴音郭楞蒙古自治州分行《个人查询本人信用报告实施收费舆情应对预案》进行处置，并及时报 中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行。 10资金管理 a)查询网点管理人员在每日下班前会同本行查询机管理人员，与当日自助查询机业务量进行核对。 原则上自助查询机纸币器钥匙由专人保管。账实不符，需纸质说明原因并加盖公章。 b)查询网点管理员应于每月初第一个工作日中午下班前将上月个人自助查询机收入的现金足额汇 入人民银行指定账户。 11内部管理 a)代理网点实行双重监督管理制度，落实安全管理和风险防范各层级责任。 b)代理网点应接受中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行业务指导和管理。 c)中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行要动态监控各代理网点情况，代理行要将自助查询机代理 查询服务纳入本行内控管理工作和定期开展的征信业务合规性自查范围。 d)代理网点上级行要根据制度要求落实管理责任，确保代理网点安全运行，并提供正常查询服务。 e)中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行将采取各种手段监督各代理网点自助查询机管理情况和 内控制度执行情况，如发现代理行存在违规行为，将予以约谈谈话、取消代理资格等处理措施。 全国团体标准信息平台 T/BZJRXH001-2023 312附则 本标准由中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行负责解释。 全国团体标准信息平台