天津市人民代表大会常务委员会公报2018。5 天津市消费者权益保护条例 （2004年7月15日天津市第十四届人民代表大会常务 委员会第十三次会议通过 根据2012年5月9日天津市第十五届人民代表大会常 务委员会第三十二次会议《关于修改部分地方性法规的决 定》第一次修正 根据2018年11月21日天津市第十七届人民代表大会 常务委员会第六次会议《关于修改<天津市消费者权益保护 条例>等四部地方性法规的决定》第二次修正） 目 录 第一章总则 第二章 消费者的权利和经营者的义务 社会保护 第三章 第四章·消费者组织 第五章争议解决 第六章 ·法律责任 第七章附则 第一章总则 第二章消费者的权利和经营者的义务 第三条消费者享有《中华人民共和国 第一条为了保护消费者的合法权益， 促进社会经济健康发展，根据《中华人民共和消费者权益保护法》和有关法律、法规规定的 国消费者权益保护法》和有关法律、法规规。各项权利。 第四条经营者提供商品和服务，应当 定，结合本市实际情况，制定本条例。 行政区域内购买、使用商品或者接受服务，其消费者作出的承诺履行义务，切实保障消费 合法权益受国家有关法律、法规和本条例者的合法权益。 经营者与消费者的约定或者向消费者作 保护。 出的承诺，不得违反法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品和服务，应当 第五条，经营者应当尊重消费者人格， 遵守国家有关法律、法规和本条例。 问，不得搜查消费者身体及所携带的物品，不 55 天津市人民代表大会常务委员会公报2018·5 得张贴处罚消费者的店堂告示。 商品和服务无关的消费者信息。 第六条经营者向消费者提供商品和服 第十三条经营者不得强迫消费者购买 务，应当符合保障消费者人身、财产安全的国商品或者接受服务，不得强迫消费者接受附 家、地方或者行业强制性标准，没有国家、地加的不合理条件，不得违背消费者意愿搭售 方或者行业强制性标准的，应当符合保障消，商品或者服务。 费者人身、财产安全的要求。 第十四条经营者销售商品应当明码标 第七条经营者应当为消费者提供安全 价；提供服务应当事先向消费者明示服务项 的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装 目、服务方式和收费标准。 饰、商品陈列等，应当符合保障消费者人身、 经营者未按照前款规定明示商品价款和 财产安全的要求，及时消除不安全隐患。对服务费用的部分，消费者有权拒绝支付。 可能存在危险的消费环境，必须在明显位置 第十五条经营者介绍商品和服务，应 设置警示标志，说明或者标明正确使用设施、 当使用清晰明确的语言文字，并就消费者的 场地的方法和防止发生危险的注意事项。 询问作出真实的答复。 第八条经营者经营惊险娱乐项目，应 第十六条经营者拟订合同格式条款， 当具备保障消费者人身安全的技术条件，配·应当符合《中华人民共和国合同法》的有关规 备符合要求的安全设施、必要的救护人员和定，对与消费者有重大利害关系的内容，经营 设施，并制定相应的应急预案。 者应当事先向消费者提示并予以说明。经营 第九条经营者发现提供的商品或者服 ·者不得利用合同格式条款作出排除或者限制 务存在可能造成消费者人身、财产安全危害 消费者权利、加重消费者责任、减轻或者免除 的缺陷，应当立即停止提供商品或者服务，并经营者责任等对消费者不公平、不合理的规 通知有关消费者，采取有效措施防止危害的定，不得利用合同格式条款并借助技术手段 发生或者扩大，同时向市场监督管理等有关 强制交易。 行政管理部门报告。对已经售出的商品，应 消费者认为经营者提供的合同格式条款 当采取召回措施。 作出前款对消费者不公平、不合理的规定的， 第十条·经营者提供少数民族使用的特有权拒绝使用该合同格式条款。 殊商品或者服务，应当符合国家有关规定，尊。： 符合合同要约条件的商业广告、通知、声 重少数民族的风俗习惯。 明、店堂告示，属于合同格式条款。 第十一条经营者向未成年人提供商品 第十七条，经营者提供商品和服务，应 和服务，应当符合其年龄、智力特点和特殊需 当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者 要。不适宜未成年人消费的商品和服务，或 出具发票、购货凭证或者服务单据。 者在不适宜未成年人消费的时间，经营者不 消费者有权要求经营者提供原产地证 得向未成年人提供或者开放。 明、收费清单，经营者应当提供，不得拒绝。 第十二条经营者对在经营过程中正常 消费者有权要求经营者将商品或者服务 获知的消费者信息负有保密义务，未经消费！ 的真实情况记载于发票、购货凭证或者服务 56 天津市人民代表大会常务委员会公报2018·5 采用前款方式销售的商品与广告宣传不 第十八条经营者销售的商品应当符合 一致的，消费者在收到商品之日起7日内有 质量要求，并承担商品的修理、更换、退货的 权要求经营者退款或者更换，邮寄费用由经 责任。因商品质量问题给消费者造成损失 的，应当赔偿损失。 营者承担。 第二十四条经营者应当保证生产和销 国家和本市对包修、包换、包退有明确规定 或者经营者与消费者有约定的，经营者应当按 安售的食品符合国家规定的质量标准和卫生安 照规定或者约定承担包修、包换、包退责任。 全要求，不得损害消费者人身健康。 消费者在购买食品时有权查验食品的质 经营者与消费者可以约定包修、包换、包 量、有效期限、产地等相关证明。 退期限和范围，但不得低于国家或者本市规 第二十五条供水、供电、供热、供气、邮 定的期限和范围。 政、电信等公共服务企业，应当将其服务项 更换商品的包修、包换、包退期限，从更 目、服务规范、收费标准向消费者公开明示， 换之日起计算。 定期征求消费者对经营服务的意见。政府有 第十九条经营者提供不违反法律强制 关部门在拟定价格调整方案时，应当听取消 性规定的瑕疵商品或者服务，应当事先明确 费者的意见。未经法定程序，公共服务企业 告知消费者。 第二十条经营者因提供商品或者服务· 不得擅自改变收费标准，增加收费项目。·对 非因消费者原因造成计量增加的，公共服务 不符合质量要求而承担修理、重作义务的，应 当在约定的修理、重作期限内完成；未约定期 企业不得要求消费者承担由此产生的费用。 限的，应当在三十日内完成。修理或者重作 第二十六条：从事旅游服务的经营者应 时，经营者不得向消费者收取费用。 当严格按照合同约定的内容履行义务，擅自 第二十一条对在保修期限内商品出现，增加游览景点、娱乐、购物等项目或者提高食 质量问题，没有保修单位的或者经两次修理 宿、交通工具标准的，由经营者承担由此增加 的费用；擅自减少合同约定项目或者降低服 仍不能正常使用的，经营者应当免费为消费 务标准的，应当退还相应费用。 者更换或者退货，并应当按照不低于商品销 第二十七条从事洗染、摄影、冲印服务 售价款的百分之五补偿消费者。 的经营者，应当保证服务质量。对有重要价 第二十二条经营者提供的商品质量不 值或者纪念意义的特殊物品，经营者和消费 符合国家规定或者双方约定标准，消费者要 者可以事先达成保价约定，经营者造成保价 求退货的，经营者应当按照该商品的原价格 退还货款，不得向消费者收取折旧费；遇相同 物品丢失、损坏或者没有达到约定服务质量 要求的，应当按照约定的保价价值予以赔偿。 商品价格上涨的，经营者还应当按照价格上 第二十八条：职业介绍、婚姻介绍和房 涨幅度给消费者补偿。 第二十三条经营者以电视直销、互联 屋买卖租赁、出国留学、出国劳务等中介服务 网销售、邮购销售等方式提供的商品，应当与 的经营者，应当如实发布广告，保证提供的信 其广告宣传的外观、性能、质量和用途相一 息真实、合法，按照法律、法规规定和合同约 致，并按照承诺的时限提供商品。 定履行义务。 .57 天津市人民代表大会常务委员会公报2018·5 第二十九条，禁止经营者采取下列手段 第三十一条本市制定涉及消费者权益 欺诈消费者： 的地方性法规、政府规章，有关部门应当采取 （一)掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以 适当形式听取消费者和消费者协会等组织的 不合格产品冒充合格产品； 意见。 （二)假冒注册商标，伪造质量认证标志， 第三十二条·市和区人民政府应当加强 假冒产地，冒用知名商品特有名称、包装、装 对消费者权益保护工作的领导，组织、协调、 潢或者他人厂名、厂址； 督促有关行政管理部门做好消费者权益保护 （三)以虚假的价格、广告、说明、标准、样 工作。 品、现场演示、有奖销售等方式诱导消费者； 第三十三条市和区人民政府各有关行 （四）雇佣他人以虚假购买或者使用等欺 政管理部门应当在各自职责范围内，依法保 骗手段进行消费诱导； 护消费者的合法权益。在受理消费者投诉 （五)利用计量手段弄虚作假，造成商品 后，应当按照国家或者本市的有关规定及时 的计量不准； 处理；国家或者本市无相关规定的，调查、处 （六)提供虚假的中介服务信息； 理期限一般不得超过三十日。 （七)设置虚假的或者改变真实的商品生 第三十四条市场监督管理等有关行政 产日期、有效期、保质期； 管理部门对侵犯消费者合法权益的违法行 （八)故意损坏或者更换不需要更换的零 为，应当依照有关法律、法规查处。 配件； 第三十五条本市各级人民法院对消费 （九)被退回的商品经过翻新、修理后再 序：者权益争议案件，应当方便消费者诉讼，提高 销售时，隐瞒翻新、修理的情况； 审判效率，依法及时审结。 （十）发现提供的商品或者服务存在可能 第三十六条新闻传播媒介应当做好维 造成消费者人身、财产安全危害的缺陷，而继 护消费者合法权益的宣传工作，及时、客观宣 续提供商品或者服务； 传报道维护消费者合法权益的先进典型和先 （十一)法律、法规规定的其他欺诈消费 进事迹，揭露、批评侵害消