ICS 03.080 A 11 浙 江 DB3302 省 宁 波 市 地 方 标 准 DB 3302/T 1072—2018 人身保险服务规范 2018 - 06 - 21 发布 宁波市质量技术监督局 2018 - 06 - 21 实施 发 布 DB3302/T 1072—2018 目  次 前言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 展业销售........................................................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 身份证明................................................................................................................................................... 2 电话邀约................................................................................................................................................... 2 产品说明会............................................................................................................................................... 2 投保提示................................................................................................................................................... 2 投保........................................................................................................................................................... 3 承保后提示............................................................................................................................................... 3 保费支付................................................................................................................................................... 3 5 保单承保........................................................................................................................................................... 3 5.1 核保........................................................................................................................................................... 3 5.2 承保........................................................................................................................................................... 4 6 业务回访........................................................................................................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 基本要求................................................................................................................................................... 4 新契约回访............................................................................................................................................... 4 重要事项回访........................................................................................................................................... 4 客户回访................................................................................................................................................... 5 问题处置................................................................................................................................................... 5 回访记录................................................................................................................................................... 5 7 保全服务........................................................................................................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 申请........................................................................................................................................................... 5 受理........................................................................................................................................................... 5 办理........................................................................................................................................................... 5 沟通..................................................................................................................................................