ICS 03.080.01 CCS A 16 四 DB51 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2838—2021 退役军人就业创业服务规范 Specification of veterans employment and entrepreneurship service 2021 - 10- 14 发布 四川省市场监督管理局 2021 - 12 - 01 实施 发 布 DB51/T 2838—2021 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 原则 ............................................................................... 1 5 基本要求 ........................................................................... 1 6 服务提供 ........................................................................... 2 7 服务流程 ........................................................................... 3 8 服务监督、评价与改进 ............................................................... 4 附录 A（资料性） 学历教育服务 ......................................................... 5 附录 B（资料性） 省级创业孵化基地认定流程 ............................................. 6 附录 C（资料性） 省级促进退役军人就业创业产业园申报认定工作流程 ....................... 9 参考文献 ............................................................................ 11 I DB51/T 2838—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由四川省退役军人事务厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省退役军人事务厅、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：蒋长久、赖兴懿、高渝南、刘西民、谭周、唐琦、程佳、施培、傅强、梁智威、 陈科丰。 本文件首次发布。 II DB51/T 2838—2021 退役军人就业创业服务规范 1 范围 本文件规定了退役军人就业创业服务的原则、基本要求、服务提供、服务流程、服务监督、评价与 改进。 本文件适用于四川省行政区域内退役军人就业创业服务机构开展的退役军人就业创业服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 8566 信息技术 软件生存周期过程 GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 20282 信息安全技术 信息系统安全工程管理要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 退役军人就业创业服务 veterans employment and entrepreneurship service 通过提供服务措施，以满足退役军人就业和创业需求的行为。 3.2 退役军人就业创业服务机构 veterans employment and entrepreneurship service agency 专为退役军人提供就业创业服务的机构，包括各级退役军人事务行政机关、退役军人服务中心（站） 和退役军人培训中心等。 4 原则 退役军人就业创业服务坚持政府推动、市场引导、社会支持相结合的原则。 5 基本要求 5.1 机构要求 5.1.1 应具有满足服务需要的办公场所和相应的设施设备，提供退役军人就业创业信息登记、教育培 训、政策咨询等服务。 5.1.2 提供就业创业服务的，应有相应的培训场地和附属配套设施。 1 DB51/T 2838—2021 5.1.3 应建立规范的规章制度，包括但不限于日常服务制度、首问负责制度、限时办结制度、一次性 告知制度和微笑服务制度等。 5.1.4 应具有快速组织服务资源的能力，并能及时响应退役军人就业创业的服务需求。 5.2 工作人员 5.2.1 工作人员的配置数量应与服务对象、服务项目、服务范围的需求相适应。 5.2.2 工作人员应具备服务岗位要求的专业知识和服务技能，达到与岗位职责相应的教育和专业培训 背景要求。 5.2.3 从事职业信息分析、就业创业指导的工作人员应具备相应的学识、技术和能力，宜持有相应的 国家职业资格证书。 5.3 信息化建设 5.3.1 退役军人就业创业服务应根据工作需要，结合本地区经济社会发展状况及信息化建设基础，建 设并应用退役军人就业创业公共信息平台。 5.3.2 服务系统的开发应按照 GB/T 8566 实施，并支持对信息的识别、检索、追溯。 5.3.3 信息网络应支持信息互联互通，数据向上集中，服务向下延伸。 5.3.4 服务系统安全应符合 GB/T 20269 和 GB/T 20282 的规定。 6 服务提供 6.1 服务形式 服务形式包括但不限于以下形式： a) 网络服务； b) 窗口服务； c) 自助服务； d) 上门服务。 6.2 服务内容和要求 6.2.1 政策咨询服务 应提供教育培训、就业创业等方面的政策咨询服务。 6.2.2 信息登记服务 应提供招聘与求职登记、就业登记、创业登记等信息登记服务。 6.2.3 教育培训服务 6.2.3.1 应根据就业需求，组织退役军人参加职业教育和技能培训，引导退役军人提升职业水平和职 业技能。委托承训机构提供技能培训的，应对承训机构进行评选认定工作。 6.2.3.2 应依托优秀教育资源，为退役军人提供教育培训机构信息、就业创业培训信息、职业供求信 息等发布服务。 6.2.3.3 应鼓励退役军人参加学历教育。学历教育服务参见附录 A。 6.2.3.4 应配合高等学校做好退役军人的招考和入学、复学工作。 2 DB51/T 2838—2021 6.2.4 就业服务 6.2.4.1 应为退役军人提供包含职业能力测评、职业规划、求职技巧、就业岗位推荐等在内的职业指 导服务。 6.2.4.2 应会同有关部门采取现场招聘、网络招聘、推荐就业等多种形式开展职业介绍服务。 6.2.4.3 有条件的地区可向退役军人提供实践操作与训练等就业见习服务。 6.2.4.4 应配合相关部门开发退役军人人才资源，鼓励退役军人参与社会治理、环境保护、脱贫攻坚、 乡村振兴等重点工作。 6.2.4.5 应会同有关部门研究和制定适合退役军人就业的岗位目录。 6.2.4.6 应提供就业后续跟踪服务，配合相关部门支持失业退役军人再就业。 6.2.5 创业服务 6.2.5.1 应提供包括创业服务申请、创业基地入驻申请、金融机构入驻、金融产品发布等在内的创业 对接服务。 6.2.5.2 应向符合条件的退役军人提供包括税收优惠、创业补贴和奖励等在内的创业保障和支持服务。 6.2.5.3 应协助相关金融机构，对有创业意愿和创业能力的退役军人按有关政策申请创业贷款等金融 服务。 6.2.5.4 组织退役军人创业专家指导团队，为退役军人开展创业意识教育、创业项目指导、企业经营 管理等方面的创业培训服务。 6.2.5.5 应会同其他相关部门提供退役军人创业孵化基地、就业创业产业园的申请、评审、认定服务。 省级创业孵化基地认定流程参见附录 B，省级促进退役军人就业创业产业园申报认定流程参见附录 C， 市（州）级创业孵化基地认定流程和促进退役军人就业创业产业园申报认定工作流程可参照执行。 7 服务流程 7.1 服务申请与登记 7.1.1 a) b) 7.1.2 对申请就业创业相关服务的退役军人，应进行登记。登记内容包括但不限于以下内容： 基本信息：姓名、性别、年龄、文化程度、技术等级或职称、特长等； 意向需求：意向单位、岗位、报酬及福利、创业意向等。 应将退役军人申请就业创业服务的信息录入退役军人就业创业公共信息平台。 7.2 服务策划 7.2.1 安排专人与就业创业服务对象充分沟通，了解就业创业服务对象的就业创业愿望、求职意向、 培训要求等需求。 7.2.2 与就业创业服务对象协商后，根据退役军人自身身体状况、技能水平等条件，综合运用职业指 导、职业介绍、职业培训、创业服务等服务措施，策划与退役军人需求和自身条件相适应的就业创业服 务。 7.3 服务实施 7.3.1 根据退役军人就业创业需求，落实就业创业服务措施，记录服务提供情况。 7.3.2 跟踪了解就业创业服务对象接受就业创业服务、享受就业创业扶持政策情况，帮助解决就业创 业过程中遇到的实际困难。 7.3.3 对服务对象实现就业创业的，应在退役军人就业创业公共信息平台登记归档。 3 DB51/T 2838—2021 8 服务监督、评价与改进 8.1 服务监督 8.1.1 应主动向社会公示服务要求、服务内容、服务依据、服务流程、投诉渠道等信息，维护服务对 象的知情权和监督权。 8.1.2 应对就业创业服务实施内部监督和审核，并接受行政监督和社会监督。 8.1.3 应根据监督和审核结果，实施纠正和预防措施，提高满意度。 8.2 服务质量评价 应采取内部评价和外部评价相结合的方式，开展以退役军人就业创业服务满意度测评为核心的服务 质量评价。 8.3 投诉处理 应提供现场、信函、电话、网络等投诉