ICS 35.240.01 CCS L 70 广 44 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2351—2022 12345 政府热线知识库标识编码规范 A coding specification for the 12345 government hotline’s knowledge base 2022 - 01 - 11 发布 2022 - 04 - 11 实施 广东省市场监督管理局  发 布 DB44/T 2351—2022 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 总则................................................................................................................................................................... 2 5 基本码............................................................................................................................................................... 2 6 要素码............................................................................................................................................................... 4 7 扩展码............................................................................................................................................................... 6 8 组合码............................................................................................................................................................... 9 9 编码的维护....................................................................................................................................................... 9 附录 A（规范性） 办事指南要素、要素项和要素子项代码....................................................................... 10 附录 B（规范性） 政策法规要素代码............................................................................................................14 附录 C（资料性） 业务部门代码....................................................................................................................15 附录 D（资料性） 主题类别代码....................................................................................................................21 附录 E（资料性） 编码示例............................................................................................................................ 23 参考文献............................................................................................................................................................... 24 I DB44/T 2351—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广东省政务服务数据管理局提出、归口，并组织实施。 本文件起草单位：广州12345政府服务热线受理中心、广东省标准化研究院。 本文件主要起草人：黎东初、吕金玲、罗雪莲、金晓石、史文昕、屈艺娇、黎媛、李学伟、徐剑。 II DB44/T 2351—2022 12345 政府热线知识库标识编码规范 1 范围 本文件规定了政府热线知识库标识编码的总则、基本码、要素码、扩展码、组合码以及编码的维护 等。 本文件适用于在广东省内政府热线知识库管理及信息系统建设中对政府热线知识的编码。其他信息 系统的知识库建设可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2260 中华人民共和国行政区划代码 GB/T 2312 信息交换用汉字编码字符基本集 GB/T 7027-2002 信息分类和编码的基本原则与方法 GB/T 10113-2003 分类与编码通用术语 GB/T 10114 县级以下行政区划代码编制规则 GB 32100 法人和其他组织统一社会信用代码编码规则 GB/T 33358-2016 政府热线服务规范 GB/T 39666-2020 政府热线服务分类与代码 DB44/T 1146 行政许可事项编码规则 DB44/T 1147 行政许可事项办事指南编写规范 3 术语和定义 GB/T 10113-2003、GB/T 33358-2016、GB/T 39666-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 12345 政务服务便民热线 12345 government service convenience hotline 12345热线 12345 hotline 政府热线 government hotline 由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。 注1：包括各地区设立的以及国务院有关部门设立的并在地方接听实现一个号码服务的、各地区归并后统一的。 注2：简称12345热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。 注3：设立的具体形式包括自建、外包、委托、授权等。 [来源：GB/T 39666-2020，3.1，有修改] 知识库 knowledge base 1 DB44/T 2351—2022 政府热线服务提供者对有关法律、法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服 务的信息，进行搜集、整理，形成可存储、可维护、可查询的信息集合。 [来源：GB 33358-2016，3.5] 知识点 knowledge point 以服务主题为基点而设置的单个问题及其要素的信息集合。 4 总则 概述 本文件主要依据政府热线知识库所涉及内容、业务、部门以及知识内容的结构和组成等进行分类编 码。分为基本码、要素码、扩展码和组合码。 编码原则 应符合GB/T 7027-2002第7章的要求。 编码方法 4.3.1 4.3.2 按照 GB/T 7027-2002 第 8 章信息编码方法，如组合编码、层次码、顺序码等对信息进行编码。 编码符号用 GB/T 2312 规定使用的字符。 编码描述模型 本文件按如下格式描述政府热线知识库知识分类编码： a) 名称：元素和元素修饰词的名称； b) 说明：元素和元素修饰词的概念与内涵的说明； c) 编码方法：编码规则或编码组成； d) 代码：列出具体代码信息。 5 基本码 基本码类别 名称：基本码类别 说明：标识政务服务热线知识库的基本码分类。用于标识代码类别，用于建立代码集数据字典，便 于知识库共享互通和维护，在系统实施知识点和要素编码可省去此标识码。 编码方法：以1位大写英文字母代码表示，编码范围为A～Z。 代码：见表1。 2 DB44/T 2351—2022 表1 基本码类别代码表 代码 基