ICS 03.080.99 CCS A 12 山 37 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4468—2021 农村残疾人居家托养服务规范 Specification of home care service for the disabled in rural areas 2021-12-29 发布 2022-01-29 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 4468—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务对象条件 ....................................................................... 1 5 服务方式 ........................................................................... 1 6 服务内容与要求 ..................................................................... 2 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 基本要求 ....................................................................... 政策服务 ....................................................................... 生活照料服务 ................................................................... 照护服务 ....................................................................... 精神慰藉 ....................................................................... 2 2 2 3 4 7 专业机构服务 ....................................................................... 4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 机构要求 ....................................................................... 人员要求 ....................................................................... 服务流程 ....................................................................... 服务管理 ....................................................................... 服务评价与改进 ................................................................. 4 5 5 6 8 8 政府购买公益性岗位 ................................................................. 9 8.1 8.2 8.3 8.4 人员要求 ....................................................................... 9 服务流程 ....................................................................... 9 服务管理 ...................................................................... 10 服务评价与改进 ................................................................ 10 9 邻里互助服务 ...................................................................... 10 9.1 9.2 9.3 9.4 人员要求 ...................................................................... 服务流程 ...................................................................... 服务管理 ...................................................................... 服务评价与改进 ................................................................ 10 10 11 11 I DB37/T 4468—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。 II DB37/T 4468—2021 农村残疾人居家托养服务规范 1 范围 本文件规定了农村残疾人居家托养服务的服务对象条件、服务方式、组织要求、人员要求、服务内 容与要求、服务流程、服务管理、服务评价与改进等。 本文件适用于为农村智力及重度肢体残疾人提供的居家托养服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 DB37/T 4240—2020 城镇残疾人居家托养服务规范 3 术语和定义 DB37/T 4240—2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农村残疾人 the disabled in rural areas 在农村居住、生活的残疾人。 3.2 邻里互助服务 neighborhood support services 借助农村居民世代为邻、朝夕相处的感情优势和居住优势，以村为单位，由轻度残疾人、残疾人家 属、低收入家庭人员等对符合条件的智力及其他重度残疾人开展居家托养服务的一种方式。 4 服务对象条件 服务对象应为满足以下条件的智力残疾人及重度肢体残疾人： ——具有本省户籍； ——持有中华人民共和国残疾人证； ——处于 16～59 周岁； ——自理能力较弱，有居家照料需求； ——身体及精神状况稳定，无传染病及其他严重疾病。 5 服务方式 残疾人居家托养服务包括但不限于以下三种方式： ——通过专业机构为残疾人提供居家托养服务； ——政府购买公益性岗位为残疾人提供居家托养服务； ——通过邻里互助的方式为残疾人提供居家托养服务。 1 DB37/T 4468—2021 6 服务内容与要求 6.1 基本要求 不同的服务方式，可提供的服务项目及服务内容不同。具体要求见表1。 表1 服务提供一览表 服务方式 服务项目 专业机构 政府购买公益岗位 邻里互助 ● ◎ ◎ 饮食服务 ● ● ● 个人卫生服务 ● ● ● 家庭环境卫生服务 ● ● ● 其他服务 ◎ ◎ ◎ 病情观察及检测 ● ◎ ◎ 用药服务 ● ◎ ◎ 协助进食 ● ○ ○ 排泄照护 ● ○ ○ ● ◎ ◎ 政策服务 生活照料服务 照护服务 精神慰藉 注1：●表示应提供；◎表示可提供；○表示可不提供 注2：服务对象可根据自身情况与服务提供方协商确定服务方式，选择服务项目。 6.2 政策服务 6.2.1 为服务对象宣传讲解政府出台的相关政策，协助服务对象开展政策查阅，协助完成申请文书填 报等服务。 6.2.2 协助服务对象进行服务需求调查数据的填报。 6.3 生活照料服务 6.3.1 饮食服务 6.3.1.1 根据需要为服务对象提供上门送餐服务或在服务对象家中协助准备膳食。 6.3.1.2 准备膳食时，应符合以下要求： ——制作营养均衡、搭配合理、符合服务对象特点的膳食； ——膳食制作过程中保持容器、工具及个人的清洁卫生； ——用餐结束后及时清洗餐具，清洁桌面、灶台等。 6.3.1.3 上门送餐时，餐品送到后核对服务对象的姓名、菜品、数量，确认无误后签收。 6.3.2 个人卫生服务 6.3.2.1 为服务对象提供个人卫生服务，应符合以下要求： ——根据需要准备好水盆、毛巾等卫生用具； ——为服务对象准备清洗用水时，合理控制水温、水量； ——及时清洗卫生用具，必要时进行消毒。 6.3.2.2 协助服务对象洗脸、洗手、洗脚、洗发，清洁口腔，修饰等。 2 DB37/T 4468—2021 6.3.2.3 可根据服务对象或监护人的需求，协助服务对象进行洗浴： ——洗浴时间合理，避免服务对象在空腹或饱餐状态下洗浴，洗浴时间不宜过长； ——洗浴前准备好防滑垫、防滑拖鞋，注意搀扶服务对象，防止其跌倒； ——合理控制水温、室温，根据季节及服务对象身体状况，注意采取防寒保暖或防暑降温等措施； ——洗浴后根据需要协助服务对象穿着衣物，及时清理洗浴用品。 6.3.3 家庭环境卫生服务 6.3.3.1 洗涤服务 6.3.3.1.1 及时清洗服务对象更换的衣物，定期清洗床单、窗帘等家