ICS 01.040.03 CCS A 12 DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB52/T 1541.8—2021 政务数据平台 第 8 部分：运营机构服务规范 Government data platform —Part8:Service specifications of operating agency 2021 - 08 - 18 发布 贵州省市场监督管理局 2021 - 12 - 01 实施 发 布 DB52/T 1541.8—2021 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体要求 ........................................................................... 3 5 服务内容 ........................................................................... 3 6 服务准备 ........................................................................... 4 7 服务实施 ........................................................................... 6 8 服务改进 ........................................................................... 7 参考文献 ............................................................................. 9 I DB52/T 1541.8—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件是DB52/T 1541的第8部分。DB52/T 1541已经发布一下部分： ——第2部分：数据归集规范； ——第3部分：数据存储规范； ——第4部分：接口规范； ——第5部分：安全技术规范； ——第6部分：面向全网搜索应用的数据处理规范； ——第7部分：运维管理规范； ——第8部分：运营机构服务规范。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由贵州省大数据发展管理局提出。 本文件由贵州省大数据标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：贵州省机械电子产品质量检验检测院、贵州中软云上数据技术服务有限公司、云 上贵州大数据产业发展有限公司、贵州省信息中心、贵州省量子信息和大数据应用技术研究院。 本文件主要起草人：关艳梅、宿睿智、秦晓东、杨建国、蒋开明、黄明峰、王仕品、刘军、田野、 郑如顺、韦超、邵建平、潘伟杰、韩朱旸、徐凯琳、钟凯馨、杨智诚、何旭峰、黎治均、张洋、刘彦嘉、 王静、王世均、唐昶、姚茂峰、陆莹、孙瑾。 II DB52/T 1541.8—2021 政务数据平台 第 8 部分：运营机构服务规范 1 范围 本文件提出了运营机构基于政务数据平台进行服务提供的总体要求和服务内容，规定了服务准备、 服务实施和服务改进。 本文件适用于运营服务提供机构的选择评估、服务管理水平的评价和运营机构的自我改进。 本文件不提供评估和评价的具体方法。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 20986—2007 信息安全技术 信息安全事件分类分级指南 GB/T 22239—2019 网络安全等级保护基本要求 GB/T 24405.1—2009/ISO/IEC 20000—1:2005 信息技术 服务管理 第1部分:规范 GB/T 24405.2—2010/ISO/IEC 20000—2:2005 信息技术 服务管理 第2部分:实践规则 GB/T 28827.2—2012 信息技术服务 运行维护 第2部分:交付规范 GB/T 33770.1—2017 信息技术服务 外包 第1部分:服务提供方通用要求 GB/T 34078.4-2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第4部分:服务实施 GB/T 34079.3—2017 基于云计算的电子政务公共平台服务规范 第3部分:数据管理 GB/T 35589—2017 信息技术 大数据 技术参考模型 GB/T 36073—2018 数据管理能力成熟度评估模型 GB/T 36074.3—2019 信息技术服务 服务管理 第3部分:技术要求 GB/T 37696—2019 信息技术服务 从业人员能力评价要求 SJ/T 11690—2017 软件运营服务能力通用要求 DB52/T 1540.6 政务数据 安全技术规范 DB52/T 1541.1 政务数据平台 建设指南 DB52/T 1541.5 政务数据平台 安全技术规范 DB52/T 1541.7 政务数据平台 运维管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 数据 data 对事实、概念或指令的一种形式化表示，适用于以人工或自动方式进行通信、解释或处理。 1 DB52/T 1541.8—2021 [来源：GB/T 19488.2一2008，3.1] 3.2 政务数据平台 government data platform 依托政务云计算平台搭建，承载政务数据并支撑数据统筹存储、统筹治理、统筹应用和统筹安全的 基础信息技术平台。 3.3 政务数据平台主管单位 administration of government data platform 负责组织指导、管理监督和统筹协调政务数据平台规划建设及运营相关事项的行政职能部门。 3.4 运营机构 operating agency 具备相应的资质和能力，并受政务数据平台主管单位委托，为政务数据平台提供技术服务并有序开 展运营组织、服务实施和运营控制相关服务管理工作的指定机构。 3.5 用户 service user 包括使用政务数据平台服务的政务部门（以下简称“政务用户”）和政务数据平台正式对外服务渠 道的认证或协议对象（以下简称“协议用户”）。 注：除非特殊说明，本文件中“用户”包括定义中的两类用户。 3.6 服务 service 运营机构在准许范围内为用户提供政务数据平台及相关产品使用、数据治理与开发利用的技术支撑 服务，以及支持对用户服务交付的一系列活动所组成的过程。 3.7 服务资源 service resources 为了保证运营服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产。 [来源：GB/T 28827.1—2012，3.6] 3.8 服务管理 service management 以持续顾客满意为目标的、指挥和控制接触过程的管理活动。 [来源：SB/T 10382一2004，3.12] 2 DB52/T 1541.8—2021 3.9 开发利用云平台 cloud platform for development and utilization 运用云计算、大数据、区块链等技术和安全可信产品统筹搭建的大数据应用平台，能面向开发利用 提供一站式、标准化、规模化的云资源、云安全、开发工具、模型算法、数据资源等服务。 3.10 服务级别协议 service level agreement（SLA） 运营机构与用户之间签署的，描述服务和约定服务级别的所达成的双方共同认可的协议或契约。 3.11 服务台 service desk 面向用户的、完成大部分支持工作的支持组。 [来源：GB/T 24405.1—2009，2.12] 3.12 全网搜索 data searching applications based on government data platform 基于政务数据平台围绕特定应用场景进行数据处理，通过搜索引擎和机器学习技术实现数据的组织 呈现、融合重构、关联分析和衍生应用。 [来源：DB 52/T 1541.7-2021，3.2] 4 总体要求 运营机构应围绕政务数据平台从服务准备、服务实施、服务改进等环节开展服务管理，满足以下要 求： a) 应在准许范围内遵循必要性和最小化原则开展数据服务。服务行为不改变政务数据权属，以及 数据提供或使用相关方的管理责任； b) 应遵循 GB/T 35589 一 2017 中有关要求，履行大数据框架提供者、大数据应用提供者和系统协 调者有关角色要求； c) 应利用各种技术手段检测、监控、分析、优化政务数据平台运行，及时发现处理安全隐患和故 障，保障政务数据平台运行稳定和信息安全； d) 运营服务应通过政务数据平台向用户提供满足相应服务级别协议的技术支持、服务支撑资源和 环境保障； e) 应定期对运营服务的规范性、质量、效果和满意度进行检查评估，纠正存在服务偏差的运营服 务控制项，有序实施改进，促进运营目标实现。 5 5.1 服务内容 概述 按服务提供内容的边界范围和级别,将运营机构服务分为基础服务和延伸服务两类。基础服务包括 面向用户的基础类通用技术支撑服务；延伸服务包括面向用户的协议类定制化需求响应服务。 3 DB52/T 1541.8—2021 5.2 基础服务 运营机构提供的基础服务包括： a) 对支撑政务数据平台运行的云计算资源进行系统级别的管理活动； b) 保障政务数据平台各组成子系统功能和通用工具组件正常运行的管理维护活动； c) 为政务数据平台的政务数据资源体系建设应用提供数据资源目录梳理和数据采集、存储、加工、 归集、共享调度、开放、专项应用等技术支持活动； d) 按照法律、行政法规和国家相关规定要求实施政务数据平台整体安