ICS 03.080 CCS A 12 37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3698.13—2021 放心消费示范单位创建指南 第 13 部分： 校外培训机构 Guides for creating rest assured consumption demonstration units— Part 13：After-school training institution 2021 - 06 - 15 发布 2021 - 07 - 15 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB 37/T 3698.13—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 创建内容 ........................................................................... 1 5 创建要求 ........................................................................... 1 5.1 基本要求 ....................................................................... 1 5.2 线下校外培训机构创建标准 ....................................................... 2 5.3 校外线上培训机构创建标准 ....................................................... 4 6 创建程序 ........................................................................... 5 6.1 6.2 6.3 6.4 参与创建 ....................................................................... 自我评价 ....................................................................... 第三方评价 ..................................................................... 评估公示 ....................................................................... 5 5 5 5 参考文献 .............................................................................. 6 I DB 37/T 3698.13—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB37/T 3698《放心消费示范单位创建指南》的第13部分。DB37/T 3698已经发布了以下部 分： ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商场； ——第 3 部分：商店； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：专业市场； ——第 6 部分：农贸市场； ——第 7 部分：乡村； ——第 8 部分：街区； ——第 9 部分：景区； ——第 10 部分：药店； ——第 11 部分：物业服务企业； ——第 12 部分：通信服务经营者； ——第 13 部分：校外培训机构； ——第 14 部分：消费维权服务站。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局、山东省教育厅提出并组织实施。 本文件由山东省市场监督管理局归口。 本文件起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、山东省民办教育协会。 本文件主要起草人：曲发川、原静、赵红红、魏云超。 II DB 37/T 3698.13—2021 引 言 为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消费 者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，打造消费者放心的消费环境，提出制定DB37/T 3698 《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T 3698拟由以下14部分构成。 ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商场； ——第 3 部分：商店； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：专业市场； ——第 6 部分：农贸市场； ——第 7 部分：乡村； ——第 8 部分：街区； ——第 9 部分：景区； ——第 10 部分：药店； ——第 11 部分：物业服务企业。； ——第 12 部分：通信服务经营者； ——第 13 部分：校外培训机构； ——第 14 部分：消费维权服务站。 其中，第1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程 序等。第2-14部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景 区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站等重点行业和领域的专业 性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准等。 本文件的制定实施将提升我省放心消费示范单位（校外培训机构）创建的科学化和规范化水平。 III DB 37/T 3698.13—2021 放心消费示范单位创建指南 第 13 部分：校外培训机构 1 范围 本文件提供了我省放心消费示范校外培训机构创建程序的指南。 本文件适用于我省面向中小学生的放心消费示范校外培训机构创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB37/T 3698.1—2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 校外培训机构 after-school training institution 社会组织或个人利用非国家财政性经费，面向中小学生实施与学校文化教育课程相关或者与升学考 试相关的补习辅导、培育发展兴趣特长、拓展综合素质的教育培训机构。 4 创建内容 4.1 放心消费示范线下校外培训机构从办学资质、组织管理、场所、师资、安全管理、培训管理、收 费退费、投诉处理等八个方面进行创建。 4.2 放心消费示范校外线上培训机构从培训平台、师资、培训管理、信息安全、投诉处理等五个方面 进行创建。 5 创建要求 5.1 基本要求 5.1.1 参与放心消费示范单位创建的校外培训机构应符合以下基本条件： a) 在山东省内登记注册，有准入许可要求的应获得相关准入许可； b) 符合国家和地区相应的产业政策； c) 有具体的主营业务且正常开展两年以上，生产、经营和服务与百姓生活或消费密切相关； d) 具有良好信誉，得到广泛的社会认同和赞誉。 5.1.2 两年内发生下列情形之一的，不应参与放心消费示范单位创建： a) 被列入当地校外培训机构“黑名单”的； b) 受到行政处罚且造成不良社会影响； 1 DB 37/T 3698.13—2021 c) d) e) f) 被媒体曝光且造成不良社会影响； 有关部门质量监督检查严重不合格； 发生群体投诉事件，经查实属于自身责任； 发生重大安全责任事故。 5.2 线下校外培训机构创建标准 除对照DB37/T 3698.1—2019表1中规定的创建要求外，线下校外培训机构还应结合自身情况对照表 1中的创建要求开展日常创建活动。 表1 放心消费示范线下校外培训机构创建标准 序号 创建内容 具备合法办学资格，取得《办学许可证》《营业执照》（《民办非企业单位登记证书》或《事业单 1 位法人证书》 ） 2 3 具体要求 在同一县域设立分支机构或培训点的，需经过批准 办学资质 对经批准的分支机构或者教学点按照统一教学标准进行教学管理 4 按照《办学许可证》载明的办学内容开展培训活动 5 培训机构开展办学活动只能使用一个名称，所使用的名称与审批机关核准的名称一致 6 按规定报送年度报告，配合相关部门开展年检工作，当年度年检合格及以上等次 7 坚持和加强党的领导，党建引领、设置党组织、开展党的工作 8 组织管理 9 有规范的章程，明确培训宗旨、目标、业务范围、议事决策机制、资金管理、保障条件和服务承 诺等 有教师管理、财务管理、信息公开、安全管理、环境管理、教学质量监控等管理制度 2 有符合安全条件的固定场所，办学场所建筑面积不少于 200 m ，教学用房不少于 2/3，同一培训 10 2 时段内学员人均面积不低于 3 m 。艺术、体育等专业的培训具有符合专业教学要求的教学用房 2 提供寄宿的培训学校，学员人均宿舍使用面积不少于 3 m ，且配备与寄宿学生规模相匹配的阅览、 11 生活与运动场所 12 办学场所和设施设备取得符合消防、抗震、环保、卫生、食品经营等相关规定的的安全证明材料 13 不使用居民住宅、租赁或借用中小学校校舍、场地作为办学场所 14 场所 具有与培训层次、培训类别、培训项目和培训规模相适应的设施设备和图书资料等 在显著位置公示《办学许可证》， 《营业执照》 （《民办非企业单位登记证书》或《事业单位法人证 15 书》 ）等 16 在显著位置公示收费标准和退费办法 17 在显著位置