ICS 03.080 CCS A 12 37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3698.8—2021 放心消费示范单位创建指南 第 8 部分：街 区 Guides for creating rest assured consumption demonstration units—Part 8:Blocks 2021 - 06 - 15 发布 2021 - 07 - 15 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB 37/T 3698.8—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 创建内容 ........................................................................... 1 5 创建要求 ........................................................................... 1 5.1 基本要求 ....................................................................... 1 5.2 创建标准 ....................................................................... 2 6 创建程序 ........................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 参与创建 ....................................................................... 自我评价 ....................................................................... 第三方评价 ..................................................................... 评估公示 ....................................................................... 4 5 5 5 参考文献 .............................................................................. 6 I DB 37/T 3698.8—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB37/T 3698《放心消费示范单位创建指南》的第8部分。DB37/T 3698已经发布了以下部 分： ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商场； ——第 3 部分：商店； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：专业市场； ——第 6 部分：农贸市场； ——第 7 部分：乡村； ——第 8 部分：街区； ——第 9 部分：景区； ——第 10 部分：药店； ——第 11 部分：物业服务企业； ——第 12 部分：通信服务经营者； ——第 13 部分：校外培训机构； ——第 14 部分：消费维权服务站。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、世茂股份山东城市公司。 本文件主要起草人：赵红红、原静、韩春梅、杨全勇、刘春宇。 II DB 37/T 3698.8—2021 引 言 为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消费 者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，提升放心消费示范单位创建的科学化和规范化水平， 提出制定DB37/T 3698《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T 3698拟由以下十四部分构成。 ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商场； ——第 3 部分：商店； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：专业市场； ——第 6 部分：农贸市场； ——第 7 部分：乡村； ——第 8 部分：街区； ——第 9 部分：景区； ——第 10 部分：药店； ——第 11 部分：物业服务企业； ——第 12 部分：通信服务经营者； ——第 13 部分：校外培训机构； ——第 14 部分：消费维权服务站。 其中，第1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程 序等。第2-14部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景 区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站等重点行业和领域的专业 性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准等。 本文件的制定对于我省放心消费示范街区的创建工作具有重要支撑作用。 III DB 37/T 3698.8—2021 放心消费示范单位创建指南 第 8 部分：街区 1 范围 本文件提供了山东省放心消费示范街区创建的创建内容、创建要求以及创建程序等内容。 本文件适用于山东省放心消费示范街区的创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 38849 绿色商场 GB/T 50378 绿色建筑评价标准 GB 50763 无障碍设计规范 CJJ 27 环境卫生设施设置标准 SB/T 10517 商业街管理技术规范 DB37/T 1243—2017 旅游休闲购物街区质量评定 DB37/T 3698.1—2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分：通则 DB37/T 3698.2—2020 放心消费示范单位创建指南 第2部分：商场 DB37/T 3698.3—2020 放心消费示范单位创建指南 第3部分：商店 DB37/T 3736 “食安山东”公共品牌通用评价标准 3 术语和定义 DB37/T 3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 街区 blocks 具有一定规模和组织形式的商品销售、经营服务或金融、商贸服务集聚区。 4 创建内容 4.1 放心消费示范街区创建内容分为放心消费示范街区经营者（以下简称“经营者”）部分和放心消 费示范街区管理者（以下简称“管理者”）部分。 4.2 街区内其他经营者从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、投诉处理五个方面进行创建。 4.3 管理者从运营管理、设施环境、安全管理、宣传与教育管理、放心消费维权五个方面进行创建。 5 创建要求 5.1 基本要求 1 DB 37/T 3698.8—2021 参与创建的街区应符合DB37/T 3698.1—2019规定的基本条件，且近三年内无重特大侵害消费者权 益事件、失信记录、重大安全责任事故，没有相关行政部门警告或处罚的记录。 5.2 创建标准 5.2.1 街区内的商场和商店分别按照 DB37/T 3698.2—2020 中表 1 和 DB37/T 3698.3—2020 中表 1 规 定的创建标准开展日常创建活动。 5.2.2 街区内食品、餐饮经营者创建标准应符合 DB37/T 3736 的相关要求。 5.2.3 街区内其他经营者除对照 DB37/T 3698.1—2019 中表 1 中规定的创建标准外，还应结合自身情 况对照表 1 所列创建标准开展日常创建活动。 表1 放心消费示范街区其他经营者创建标准 序号 创建内容 具体要求 与管理者订立进驻街区经营管理合同或其他服务规范、公约，在售商品或提供服务应符合有关规 1 定，并明确违约责任以及纠纷处理方式 2 不销售假冒伪劣商品、过期变质商品、 “三无”商品 街区内从事食品小作坊、小餐饮和食品摊点等食品经营者应查验食品原料、食品添加剂以及食品 3 相关产品供货者的许可证或者登记证、产品合格证明，留存进货票据。进货票据留存期限不得少 于六个月 4 食品原料、食品添加剂符合食品安全标准和国家相关规定，具有相应的防尘、防蝇、防鼠、防虫 商品质量 设备或者设施 加工、贮存、运输、装卸和销售食品的容器、工具、设备安全、无害并保持清洁，符合食品安全 5 所需特殊要求，不得将食品与有毒、有害物品一同贮存、运输 6 加工生、熟食品的用具、容器有明显的区分标识，分开使用，避免交叉污染 7 接触食品的包装材料无毒、清洁，使用的洗涤剂、消毒剂对人体安全、无害 8 提供安全、无毒、绿色、可降解的餐具、饮具 9 应定期对生产经营状况进行自查，发现食品或者食品原料存在安全隐患的，立即采取整改措施 10 公开商品、服务真实信息，无虚假宣传、让利、促销和其他欺诈行为 诚信自律，信誉良好，无经销侵权商品、国家禁止经营商品的行为，不设定不公平、不合理的交 11 交易行为 易条件，无围追兜售行为，无强制消费现象 12 严格依法计量、称重，使用检验合格的计量工具，按照规定定期检定计量工具 13 积极配合执法部门依法进行监督检查和日常监管 14 所有商品或服务明码标价，货价相符，不在标价之外收取任何费用 15 无虚假打折、虚假标价等价格欺诈行为 16 交易价格 处理商品应标示处理品和处理价格，使用降