ICS 03.080 CCS A 12 37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3698.9—2021 放心消费示范单位创建指南 第 9 部分：景 区 Guides for creating rest assured consumption demonstration units—Part 9:Scenic area 2021 - 06 - 15 发布 2021 - 07 - 15 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB 37/T 3698.9—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 创建内容 ........................................................................... 1 5 创建要求 ........................................................................... 1 5.1 基本要求 ....................................................................... 1 5.2 创建标准 ....................................................................... 1 6 创建程序 ........................................................................... 5 6.1 6.2 6.3 6.4 参与创建 ....................................................................... 自我评价 ....................................................................... 第三方评价 ..................................................................... 评估公示 ....................................................................... 5 5 5 5 参考文献 .............................................................................. 6 I DB 37/T 3698.9—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB37/T 3698《放心消费示范单位创建指南》的第9部分。DB37/T 3698 已经发布了以下部 分： ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商场； ——第 3 部分：商店； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：专业市场； ——第 6 部分：农贸市场； ——第 7 部分：乡村； ——第 8 部分：街区； ——第 9 部分：景区； ——第 10 部分：药店； ——第 11 部分：物业服务企业； ——第 12 部分：通信服务经营者； ——第 13 部分：校外培训机构； ——第 14 部分：消费维权服务站。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局、山东省文化和旅游厅提出并组织实施。 本文件由山东省市场监督管理局归口。 本文件起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、济南野生动物世界有限公司、泰安市 市场监管局景区分局、泰山风景名胜区管理委员会。 本文件主要起草人：韩春梅、王云鹏、原静、米礼梅、郭园园。 II DB 37/T 3698.9—2021 引 言 为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消费 者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，提升放心消费示范单位创建的科学化和规范化水平， 提出制定DB37/T 3698《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T 3698拟由以下十四部分构成。 ——第 1 部分：通则； ——第 2 部分：商场； ——第 3 部分：商店； ——第 4 部分：电子商务经营者； ——第 5 部分：专业市场； ——第 6 部分：农贸市场； ——第 7 部分：乡村； ——第 8 部分：街区； ——第 9 部分：景区； ——第 10 部分：药店； ——第 11 部分：物业服务企业； ——第 12 部分：通信服务经营者； ——第 13 部分：校外培训机构； ——第 14 部分：消费维权服务站。 其中，第1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程 序等。第2-14部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景 区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站等重点行业和领域的专业 性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准等。 本文件的制定对于我省放心消费示范景区的创建工作具有重要支撑作用。 III DB 37/T 3698.9—2021 放心消费示范单位创建指南 第 9 部分：景区 1 范围 本文件提出了山东省放心消费示范景区创建的创建内容、创建要求以及创建程序等内容。 本文件适用于山东省放心消费示范景区的创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号 GB/T 16767 游乐园(场)服务质量 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26355—2010 旅游景区服务指南 DB37/T 3698.1—2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分：通则 3 术语和定义 DB37/T 3698.1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 景区 scenic area 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、 康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。 [来源：GB/T 26355—2010，3.1，有修改] 4 创建内容 放心消费示范景区从旅游交通、服务场所、服务质量、交易价格、旅游安全、综合管理、投诉处理 等七个方面进行创建。 5 创建要求 5.1 基本要求 参与创建的景区应符合DB37/T 3698.1—2019规定的基本条件，且近三年内无重特大侵害消费者权 益事件、失信记录、重大安全责任事故，无相关行政部门警告或处罚的记录。 5.2 创建标准 1 DB 37/T 3698.9—2021 除对照DB37/T 3698.1—2019表1中规定的创建标准外，景区还应结合自身情况对照表1所列创建标 准开展日常创建活动。 表1 放心消费示范景区创建标准 序号 创建内容 可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或 1 具有旅游专线交通工具，交通工具宜选择绿色环保新能源动力车船 有与景观环境相配套的停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，场地平整坚实或水域 2 畅通，标志规范、醒目 停车场和停车区的面积与旅游景区正常时段客流量相适宜，在客流量高峰期，应有临时停 3 4 具体要求 车场或相应的管理措施 旅游交通 景区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,有明确标识，指引标识牌布局合理，能够有 效引导方向。主要展示区设有介绍说明牌、安全提示牌、环保提示牌等标识，制作优良， 图案直观明了，雅致 各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)、安全提示牌等内部标 5 识齐全，造型有特色，与景观环境相协调，且符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的相关要 求。在重要节点等醒目位置设有导览图 6 标识牌和景物介绍牌设置合理，有中英文的名称标识和内容介绍 7 ★停车场应结合实际按需建设充电设施 停车场、售检票、入口区、游步道、交通通信、标识指引、游览和活动项目、餐饮、购物 8 等设施的配备及管理符合 GB/T 26355—2010 中第 6 章的规定，各项设施设备符合国家关于 环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源 游客服务中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善；咨询服务人员配备齐全，业务 9 熟练，服务热情 10 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无 11 污垢，空气清新、无异味 12 13 14 15 16 17 餐饮、购物场所环境卫生、秩序井然，经营者亮照经营 服务场所 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目规范，建筑造型与景观环境相协调，厕所 内各设施及卫生管理标准符合 GB/T 18973 的要求 设立儿童厕位、专供残障人士使用的无障碍厕所，便于给婴幼儿更换尿布的操作台 垃圾箱数量适宜、布局合理、标识明显、造型美观,与环境相协调。垃圾分类收集，存放垃