(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211034450.3 (22)申请日 2022.08.26 (71)申请人 网易 （杭州） 网络有限公司 地址 310056 浙江省杭州市滨江区长河街 道网商路59 9号4幢7层 (72)发明人 汪硕芃　孙振华　张林箭　宋有伟　 王冠颖　张聪　胡志鹏　范长杰　 (74)专利代理 机构 北京风雅颂专利代理有限公 司 11403 专利代理师 李翔 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06Q 30/02(2012.01) (54)发明名称 信息处理方法、 装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本申请提供一种信息处理方法、 装置、 电子 设备及存储介质， 其中， 信息处理方法包括： 获取 用户输入的问题； 根据问题， 通过预先构建的第 一答案生成模型， 得到问题对应的第一答案； 其 中， 第一答案生成模型根据商品详情页信息构建 得到； 将问题和所述第一答案填充入 预先构建的 答案修正模板进行模板化， 得到模板化第一答 案， 并将模板化第一答案输入预先训练的答案修 正模型， 得到若干第一候选答案； 根据所述问题， 从若干所述第一候选答案中确定目标答案， 并根 据所述目标答案进行回复。 本申请根据商品的详 情页信息从而根据收到的问题进行回答， 有效的 解决了现有技术中严重依赖大量的相似数据对 对收到的问题进行问答， 存在非常严重的局限性 的问题。 权利要求书3页 说明书12页 附图2页 CN 115422334 A 2022.12.02 CN 115422334 A 1.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取用户输入的问题； 根据所述问题， 通过预先构建的第 一答案生成模型， 得到所述问题对应的第 一答案； 其 中， 所述第一 答案生成模型根据商品详情页信息构建得到； 将所述问题和所述第 一答案填充入预先构建的答案修正模板进行模板化， 得到模板化 第一答案， 并将所述模板化第一答案输入预先训练的答案修正模型， 得到若干第一候选答 案； 根据所述问题， 从若干所述第一候选答案中确定目标答案， 并根据所述目标答案进行 回复。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述问题， 通过预先构建的第一 答案生成模型， 得到所述问题对应的第一 答案， 包括： 将所述问题填充入预 先构建的第一问题模板， 得到模板化第一问题； 根据所述问题， 确定与所述问题对应的预先构建的问答文档； 其中， 所述问答文档根据 商品详情页信息构建得到； 将所述模板化第一问题和所述问答文档输入所述第 一答案生成模型， 得到所述第 一答 案。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 通过如下 方法构建所述问答文档， 包括： 获取所述商品详情页信息， 将所述商品详情页信息输入预先构建的文本改写模型， 得 到所述问答文档； 其中， 所述问答文档中包括至少一个属性及该属性对应的至少一个文本段落。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述问题， 确定与所述问题对应 的预先构建的问答文档之后， 所述方法还 包括： 根据所述问题， 从所述问答文档中确定问题相关的文本段落； 所述将所述模板化第 一问题和所述问答文档输入所述第 一答案生成模型， 得到所述第 一答案， 包括： 将所述模板化第一问题和所述问题相关的文本段落输入所述第 一答案生成模型， 得到 所述第一 答案。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述问题， 从所述问答文档 中确 定问题相关的文本段落， 包括： 将所述问答文档中的任一所述文本段落与所述问题共同填充入预先构建的相关段落 识别模板， 得到若干模板化文本段落； 将若干所述模板化段落输入预先构建的相关段落识别模型， 确定所述问题相关文本段 落。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述问题和所述第 一答案填充入预 先构建的答案修 正模板进行模板化， 得到模板化第一 答案， 包括： 将所述问题和所述第一答案分别填充入所述答案修正模板中的第一位置标识符和第 二位置标识符对应的位置， 得到所述模板化第一 答案； 其中， 所述第一位置标识符用于标识所述答案修正模板中用于填充答案的位置， 所述 第二位置标识符用于标识所述 答案修正模板中用于填充问题的位置 。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115422334 A 27.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法， 还 包括： 将所述问题填充入预 先构建的第二问题模板， 得到模板化第二问题； 根据所述问题， 确定与所述问题对应的预先构建的问答表格； 其中， 所述问答表格根据 商品详情页信息构建得到； 将所述模板化第二问题和所述问答表格输入预先构建的第 二答案生成模型， 得到所述 第二答案； 将所述问题和所述第二答案填充入所述答案修正模板， 得到模板化第二答案， 并将所 述模板化第二 答案输入所述 答案修正模型， 得到若干第二 候选答案； 根据所述问题， 从若干所述第一候选答案和所述第二候选答案中确定目标答案， 并根 据所述目标答案进行回复。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 通过如下 方法构建所述问答表格， 包括： 获取所述商品详情页信息， 将所述商品详情页信息输入预先构建的表格生成模型， 得 到所述问答表格； 其中， 所述问答表格中包括至少一个属性及该属性对应的至少一个属性 值。 9.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述问题， 从若干所述第一候选 答案中确定目标答案， 并根据所述目标答案进行回复， 包括： 将所述问题和所述第 一候选答案填充入预先构建的候选答案修正模板， 得到若干模板 化候选答案； 将若干所述模板化候选答案输入预先构建的答案确定模型， 确定所述目标答案， 并根 据所述目标答案进 行回复； 其中， 根据所述问题与所述模板化候选答案的相关性， 从若干所 述模板化 候选答案中确定所述目标答案 。 10.根据权利要求9所述的方法， 其特征在于， 所述相关性是根据所述问题与任一所述 模板化候选答案的交叉熵进行确定的。 11.根据权利要求9所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述问题与所述模板化候选答 案的相关性， 从若干所述模板化 候选答案中确定所述目标答案， 包括： 根据所述相关性对若干所述模板化候选答案进行顺序排列， 将相关性最高的所述模板 化候选答案对应的所述第一 候选答案确定为所述目标答案 。 12.根据权利要求1 1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法， 还 包括： 响应于确定所述相关性小于预设的相关性阈值， 生成并展示用于提示重新输入的提示 语句。 13.一种信息处 理装置， 其特 征在于， 包括： 确定模块， 被 配置为确定用户输入的问题； 答案生成模块， 被配置为根据 所述问题， 通过预先构建的第 一答案生成模型， 得到所述 问题对应的第一 答案； 其中， 所述第一 答案生成模型根据商品详情页信息构建得到； 模板化模块， 被配置为将所述问题和所述第 一答案填充入预先构建的答案修正模板进 行模板化， 得到模板化第一答案， 并将所述模板化第一答案输入预先训练的答案修正模型， 得到若干第一 候选答案； 答案确定模块， 被配置为根据 所述问题， 从若干所述模板化答案 中确定目标答案， 并根 据所述目标答案进行回复所述用户。权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115422334 A 3