ICS 55.022 C 08 备案号：53570-2017 内 蒙 DB15 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1173—2017 医药物流快运服务质量规范 Medical logistics express service quality specifications 2017-02-25 发布 内蒙古自治区质量技术监督局 2017-05 - 25 实施 发 布 DB15/T 1173—2017 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 医药物流快运服务基本要求 .......................................................... 1 5 医药物流快运服务人员、组织要求 .................................................... 2 6 医药物流快运服务运输设备要求 ...................................................... 2 7 医药物流快运服务信息管理 .......................................................... 2 8 医药物流快运服务货损控制 .......................................................... 2 9 应急预案 .......................................................................... 2 I DB15/T 1173—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区医药物流标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：内蒙古东北六药集团通辽东方利群药品有限公司。 本标准主要起草人：杨景垣、沙德福、张宏伟、张骁、张晓颖。 II DB15/T 1173—2017 医药物流快运服务质量规范 1 范围 本标准规定了医药物流快运服务基本要求、服务人员、组织要求、运输设备要求、信息管理、货损 控制、应急预案的内容。 本标准适用于药品经营企业和药品物流企业快运服务质量的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 30335-2013 药品物流服务规范 DB15/T 919-2015 医药物流运输管理规范 3 术语和定义 GB/T 18354-2006 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快运 express 承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以承诺的运送到指定目的地，配送到目标客 户手中。 注：特殊药品除外 4 医药物流快运服务基本要求 4.1 服务时限 取得货物之后应在承诺时限内递送到客户手中，承诺时限除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）或 不可抗力外，应满足以下要求： a) 同城快运服务时限不超过 5h； b) 省内异地快运服务配送半径不超过 300 千米，运输时限不超过 10h； c) 国内异地快运服务配送半径不超过 500 千米，运输时限不超过 18h。 4.2 服务资费 4.2.1 告知 物流快运服务组织应在提供服务前告知顾客自费计算方式。 告知的内容应包括： 1 DB15/T 1173—2017 a) 物流快运服务计费的起重和资费； b) 物流快运服务的续重和计费单价； c) 物流附加服务的资费。 4.2.2 物流快运服务费用设置原则 物流快运服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。物流快 运服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者的合法权益。 5 医药物流快运服务人员、组织要求 5.1 从事医药物流快运服务工作的人员，应接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上 岗。 5.2 医药物流快运服务组织应定期组织相关培训，提升从业人员服务能力，保障快运服务质量。 6 医药物流快运服务运输设备要求 医药物流快运服务运输设备要求应符合DB15/T 919-2015第6章的相关规定。 7 医药物流快运服务信息管理 7.1 信息管理 7.1.1 提供同城医药物流快运服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息的设施，满 足信息存储和查询的需要。 7.1.2 提供国内异地的组织还应具备计算机处理系统，能够提供覆盖服务范围的及时查询服务。 7.2 信息核对 医药物流快运服务组织应对快运单进行核对，收寄时应提前告知收寄人相关信息，寄件人拒不配合 的，应拒绝收寄。 7.3 信息服务 医药物流快运信息服务应符合GB/T 30335-2013第9章的规定。 8 医药物流快运服务货损控制 医药物流快运服务组织应保证快运在运送过程中的安全，货损率宜在0.1%以下。 9 应急预案 9.1 无法送达 医药物流快运服务组织应在送达前联系收件人，当出现快件无法送达情况时，采取以下措施： 9.1.1 出现首次无法送达时，医药物流快运服务组织应主动联系收件人，通知再次送达的时间及联系 方式。 2 DB15/T 1173—2017 9.1.2 再次仍无法送达，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件 人仍需医药物流快运服务组织面交送达的，应告知额外费用。 9.1.3 若联系不到收件人，医药物流快运服务组织应联系托运人，协商处理办法和费用，主要包括： a) 托运人放弃快件的，应在医药物流快运服务组织的放弃声明上签字，医药物流快运服务组织凭 函处理快件； b) 托运人需要将快件返回的，应支付退回的费用。 9.1.4 若联系不到收件人和托运人，在对快件保存至少 15 天后，医药物流快运服务组织应按照相关规 定处置快件。 9.2 例外处理 9.2.1 撤回 托运方撤回条件主要包括： a) 同城、省内异地和国内异地快运服务； b) 快件尚未首次投递。 9.2.2 撤回费用 托运方在向快运服务组织提出撤回申请时，医药物流快运服务组织应告知托运方需要承担撤回费用 并告知费用标准。 9.3 不予收寄情况 不予收寄快件按照相关法律法规执行。 3