03.120 ICS A 00 备案号：50069-2016 内 蒙 DB 15 古 自 治 区 地 方 标 准 DB 15/T 1037—2016 儿童福利机构集体养育服务质量要求 Collective fostering services requirements for the children's welfare institute 2016 - 07 - 10 发布 内蒙古自治区质量技术监督局 2016 - 10 - 10 实施 发 布 DB15/T 1037-2016 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5 总体原则 ...................................................................... 环境 .......................................................................... 设施设备 ...................................................................... 人员资质 ...................................................................... 管理 .......................................................................... 服务内容 .......................................................................... 2 5.1 总体原则 ...................................................................... 5.2 服务内容 ...................................................................... 5.2.1 生活起居照料服务 .......................................................... 5.2.2 安全保护服务 .............................................................. 5.2.3 环境卫生服务 .............................................................. 5.2.4 娱乐活动服务 .............................................................. 5.2.5 协助医疗护理服务 .......................................................... 5.2.6 饮食服务 .................................................................. 6 2 2 2 3 3 3 3 3 质量控制 .......................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 1 1 1 2 2 生活起居照料服务 .............................................................. 安全保护服务 .................................................................. 环境卫生服务 .................................................................. 娱乐活动服务 .................................................................. 协助医疗护理服务 .............................................................. 饮食服务 ...................................................................... 4 4 4 5 5 5 服务质量评价 ...................................................................... 6 附录 A（资料性附录） 护理员一日工作流程 .............................................. 7 附录 B（资料性附录） 安全意外预防方案 ................................................ 9 I DB15/T 1037-2016 前 言 本标准的编写依据GB/T1.1-2009的规定。 本标准由内蒙古自治区标准化院提出。 本标准由内蒙古自治区质量技术监督局归口。 标准起草单位：内蒙古自治区标准化院、呼和浩特市儿童福利院。 标准起草人：贾双文、武文俊、高文远、甄海英、张洋、刘晓芳。 本标准于2016年7月10日首次发布。 II DB15/T 1037-2016 儿童福利机构集体养育服务质量要求 1 范围 本标准规定了儿童福利机构集体养育模式服务质量相关要求。 本标准适用于儿童福利机构1～7岁孤残儿童集体养育模式服务质量控制工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB 15982 医院消毒卫生标准 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 DB15/T 1038-2016儿童福利机构集体养育服务质量评价规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 集体养育模式 Foster collective mode 根据孤残儿童的年龄、残疾程度等条件将儿童进行分类并设立班组进行统一照料。 3.2 生活起居照料服务 Daily life care services 向孩子提供饮食、看护、清洁、卫生照护等的过程。 4 基本要求 4.1 总体原则 应根据孤残儿童年龄、残疾程度等条件进行归类和分班，以便统一照顾，班级数量根据全院儿童实 际数量确定。 4.2 环境 养育环境包括儿童卧室、活动室、卫生间等处所，能够满足儿童的基本生活、娱乐要求，护理员与 儿童居住在一起。 4.3 设施设备 集体养育设施设备包括餐椅、床、消毒柜、热水器等，应定期对其进行维护、确保其处于完好状态， 满足提供服务要求。 1 DB15/T 1037-2016 4.4 人员资质 4.4.1 所有提供服务的人员均应符合相关岗位要求，并掌握相应的知识和技能。各类专业技术人员应 建立专业技术档案，定期参加教育培训。 4.4.2 提供日常护理服务的人员应由护理员担任，为孤残儿童提供生活起居照料服务、安全保护服务、 环境卫生服务、协助医疗护理服务等，护理员应由相应的负责人员负责监督、检查、指导日常履职情况。 护理员一日工作流程参见附录 A。 4.4.3 提供治疗服务的人员应由护士或医生担任。 4.4.4 提供康复活动等服务的人员应由康复师、康复护士担任。 4.4.5 提供膳食服务的人员应由持有健康证的营养师、厨师和其他服务人员担任。 4.5 管理 4.5.1 应制定服务流程或程序、制度和人员职责。所有服务项目均应制定服务流程或程序，流程应简 洁、明了、完整，各环节接口明确、衔接紧密。制度应符合国家法律法规要求，形成体系，职责明确。 4.5.2 应制定服务技术操作规范，并按规范要求提供服务，规范应包括但不限于： a) 操作步骤； b) 关键控制点及要求； c) 必要的设施设备及维护； d) 服务的时限或频次； e) 服务记录的要求； f) 安全保障措施及要求。 4.5.3 应制定检查程序和要求，检查程序应包括但不限于： a) 检查的组织者； b) 检查时间； c) 检查依据； d) 检查内容； e) 检查方式； f) 检查的结果。 4.5.4 应保留提供服务的文件和记录，记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。 5 服务 5.1 总体原则 应根据儿童福利机构的人员情况、设施设备和服务对象的不同，选择提供的服务项目。 5.2 服务内容 5.2.1 生活起居照料服务 5.2.1.1 为集体养育的孤残儿童提供持续性照顾，以确保孩子享有舒适、清洁、安全的日常生活。 5.2.1.2 服务范围包括孩子个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、皮肤清洁护理等。具体服务内容如下： a) 个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头、洗脚、按摩、拍背、清洁整理床铺、更换床单等； b) 穿衣包括：穿衣、更换衣物、整理衣物等； c) 修饰包括：梳头、剪指甲等； 2 DB15/T 1037-2016 d) e) f) g) h) 饮食起居包括：指导部分儿童独立吃饭，为不能自理的儿童喂饭、喂奶、喂水、协助用餐等； 更换纸尿裤包括：定时更换纸尿裤，男女儿童分别使用专用纸尿裤，根据儿童体重使用不同号 码的纸尿裤； 口腔清洁包括：刷牙、漱口等； 皮