ICS 03.200 A 12 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3003—2016 乡村旅游厕所管理与服务要求 Rural tourism toilet management and service requirements 文稿版次选择 2016 - 02 - 02 发布 安徽省质量技术监督局 2016 - 03 - 02 实施 发 布 DB34/T 3003—2016 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省旅游局、浙江省旅游局、江苏省旅游局、上海市旅游局联合提出并归口。 本标准起草单位：合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、安徽省旅游局、浙江省旅游局、江苏省旅 游局、上海市旅游局、安徽省标准化协会、黄山风景区管理委员会、黟县徽黄西递旅游开发有限公司、 黄山京黟旅游开发有限公司。 本标准主要起草人：贺冉冉、王云波、杨龙、于天厚、程钢、许璐、陈劲松、王初、汪剑明、林章 林、符全胜、洪海平、张阳志、傅良成、汪国平。 I DB34/T 3003—2016 引 言 旅游厕所是衡量一个地区文明程度的重要标志。要认真学习贯彻习近平总书记重要批示精神，从小 处着眼、从实处着手、从严上着力，加强领导、强化责任、创新机制，扎实推进“厕所革命”各项任务 落实，全面提升安徽旅游文明水平。 推进旅游厕所革命，是一项重要的旅游促进工程、文明提升工程和便民惠民工程。要认真贯彻落实 习近平总书记、汪洋副总理重要批示精神和学军书记的要求，坚持游客为本，强化需求导向，高水平规 划，高质量建设，高标准管理，确保如期实现建设目标，促进全省旅游业发展再上新台阶，不断提升安 徽的对外影响力和美誉度。 II DB34/T 3003—2016 乡村旅游厕所管理与服务要求 1 范围 本标准规定了乡村旅游厕所管理与服务的的术语和定义、建设要求、服务保障、服务提供及监督检 查等内容。 本标准适用于乡村旅游厕所的日常管理、服务与规划设计。旅游乡镇、村落内的其他公用厕所可参 照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7959 粪便无害化卫生要求 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 14554 恶臭污染物排放标准 GB 19379 农村户厕卫生规范 CJ/T 378 活动厕所 CJJ/T 125 环境卫生图形符号标准 旅游厕所建设管理指南（2015）旅办发[2015]79号 农村改厕技术规范（试行）（2009）全爱卫办发[2009]4号 3 术语和定义 《旅游厕所建设管理指南》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡村旅游厕所 Toilets at the rural tourism 在乡村地区为旅游者活动场所建设的，主要为旅游者服务的公用厕所。 3.2 农村改厕 Rural reform toilet 对农村厕所进行改造，使之具有方便、卫生和舒适的使用环境，且具有一定的粪便无害化处理功能 的一个过程，包括农村户厕的新建、改建和扩建。 3.3 户厕 Household toilet 供农村家庭成员便溺用的场所，由厕屋、便器、贮粪池等组成。 1 DB34/T 3003—2016 3.4 服务提供者 Service provider 为旅游厕所日常管理提供服务的组织或个人。 3.5 自愿投币处 Voluntary paying booth 付费均出于游客自愿的非强制性投币点。 4 建设要求 4.1 通则 4.1.1 乡村旅游厕所的新建、改建和扩建，应符合《旅游厕所建设管理指南》中 A 级及以上的建设要 求。 4.1.2 选址宜在游客中心、购物点、农家乐、车站、码头、停车场、加油站、换乘中心及乡镇政府、 村委会等建筑屋内建设公共厕所，且不应选在取水点、学校、医疗点、厨房等附近。 4.1.3 应与周边环境协调，保持干净卫生，有防蝇、防蚊、防虫等措施。 4.1.4 在旅游厕所的建造设计中，应考虑老年人、妇女、儿童、残障人士等特殊游客的要求。宜按照 《旅游厕所建设管理指南》给定的要求设置第三卫生间。 4.2 应急旅游厕所 游客短时间聚集期间，应采取分流措施，可选用符合下列要求的可移动式厕所、户厕及旧房改造作 为应急旅游厕所： a) 可移动式厕所应符合 CJ/T 378 的要求； b) 户厕应符合《农村改厕技术规范（试行）》的要求，且该户厕应承诺提供配套服务； c) 旧房改造的厕屋应建造在室内或庭院内，厕屋的建筑卫生要求应符合 GB 19379 的要求。 4.3 标识标牌 4.3.1 基本要求 4.3.1.1 应符合《旅游厕所建设管理指南》中 A 级的相关要求。 4.3.1.2 应急旅游厕所标识标牌宜参照《旅游厕所建设管理指南》中 A 级的相关要求执行，且在同一 区域内与相近旅游厕所及周边建筑相协调。 4.3.1.3 厕所指向牌及标识牌应统一样式，图形符号应符合 GB/T 10001.1 和 CJJ/T 125 的要求，可 参照附录 A 执行。 4.3.2 厕所标牌 4.3.2.1 厕门男女标志 2 应安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于 300 cm 。 4.3.2.2 厕位坐蹲位标志牌 2 宜安装在厕位门的中上部，规格不小于 60 cm 。 2 DB34/T 3003—2016 4.3.2.3 第三卫生间标志牌 除满足视力正常人员的识别需求外，宜考虑视力障碍人群的需求，在残障通道扶手处设置盲文指示。 可辅以音频、视频的介绍及引导第三卫生间的正确使用。 5 服务保障 5.1 管理要求 5.1.1 管理制度 应建立健全岗位责任制、服务标准、监督改进措施等。 5.1.2 文明如厕提醒牌 应在厕屋明显位置设置文明如厕提醒牌，提醒语应符合下列要求： a) 能正确引导文明如厕行为； b) 简短上口、鲜明独特、易于传播； c) 不宜多于 15 个字。 示例：“文明如厕、如厕如人。” 5.1.3 旅游厕所管理牌 应在旅游厕所入口位置设置，具体内容包括但不限于下列内容： a) 旅游厕所名称、编号； b) 投诉电话； c) 保洁时间； d) 管理要求； e) 使用须知； f) 保洁员信息。 5.1.4 保洁标准牌 应在旅游厕所明显位置公示包括且不限于下列内容： a) 保洁标准； b) 服务公约； c) 质量要求； d) 服务规范。 5.1.5 保洁员 5.1.5.1 宜有按男女分设的专、兼职保洁员。 5.1.5.2 根据乡村旅游的季节性，对游客开放期间，保洁员应统一着装、佩带标志、随时清扫。 5.1.6 设备状况 设备完好率应不低于 90％。 5.1.7 技术水平 3 DB34/T 3003—2016 鼓励积极采用节水、节能、除臭新技术。 5.2 服务提供者 5.2.1 服务提供者非个人的应满足下列要求： a) 接受各级旅游、环境卫生、市容主管部门的管理和监督； b) 若为第三方服务机构，应与旅游厕所产权单位或管理部门签订服务合同； c) 为保洁人员配备一定数量的作业工具、劳动保护用品，并定期更换； d) 对上岗人员提供培训，包括作业技能、应急技能、文明礼仪等； e) 按相关制度，实施每周检查、每月考核； f) 应制定应急预案并培训，确保妥善处置旅游厕所内发生的意外事件。 5.2.2 服务提供者非个人的应制定并实施内部管理文件，包括但不仅限于： a) 保洁作业规范及保洁人员服务标准； b) 设施设备维护管理规范； c) 上岗人员培训制度； d) 服务质量检查制度； e) 安全、消防管理规范； f) 投诉处理制度； g) 考核与激励制度； h) 突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面 的应急措施。 5.2.3 服务提供者为个人的应与各级旅游、环境、卫生主管部门签订服务承诺协议，且按照服务承诺 协议的要求开展服务。 5.2.4 清洁卫生要求 5.2.4.1 5.2.4.2 5.2.4.3 a) b) 蚊蝇孽生季节应定时喷洒灭蚊蝇药物，有防蝇、防蚊和防臭措施。 厕所室内应无明显飞蝇，各类粪池周围无蝇蛆孳生。 水冲式公厕粪便污水不得直接排入雨水管道、河流和水沟内，应符合下列要求： 有污水管网且下游建有污水处理厂的地区，应将粪便污水排入污水管网，集中处理； 没有污水管网的地区，应建设符合卫生要求的化粪池或其它符合要求的贮存处理设施，应按 GB 7959 的要求进行无害化处理。 5.2.4.4 非水冲式厕所贮粪池的粪便应及时掏取。粪池内的粪便不应超过粪池容积的四分之三。 6 服务提供 6.1 基本要求 6.1.1 旅游厕所应免费开放，且开放时间应早于所在场所开放时间 1 小时以上，关闭时间应较所在场 所关闭时间延迟 1 小时以上。 6.1.2 用于应急旅游厕所的户厕，可设置自愿投币处，投币金额不宜高于一元每人次。 6.1.3 厕所设备应定时巡检、维护、保洁，且符合下列要求： a) 设施、标志完好无损、无污渍，厕屋内采光、照明和通风良好； b) 应急照明设施、无障碍设施及其他功能性设施安全、正常； c) 排水、排污管道通畅。 4 DB34/T 3003—2016 6.2 外部清洁卫生 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 厕所周边环境整洁，管理间、工具间整洁有序。 厕所周围 3 m～5 m 内无垃圾、粪便、污水等污物，宜绿化、美化。 厕所外坡道扶手干净无灰尘。 厕所入口处道路、台阶无积水，无积雪、结冰，或有防滑措施。 6.3 内部清洁卫生 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 应合理配备垃圾篓，并适时清理。 地面应清洁、无积水，不得有明显的纸屑、烟蒂等杂物。 臭味强度不大于 GB 14554 规定的 2 级。 蹲位、小便器整洁，无水锈、尿垢、粪迹、垃圾，沟眼、管道畅通，无堵塞、无滴漏。 墙面、天花板、门窗、隔离板整洁、无乱写乱画，无污迹、无积灰、蛛网。 厕屋内照明灯具、洗手器皿、镜子、挂衣钩、冲水设备、拖把池完好，保持洁净。 手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。 厕位间扶手应牢固完好、定期消毒。 6.4 人员要求 6.4.1 保洁人员应经过岗位培训，考核合格后方可上岗。 6.4.2 保洁人员应佩戴胸卡、穿统一工装、使用劳动保护用品从事保洁工作，并在醒目位置放置保洁 作业指示牌、警示牌。 6.4.3 保洁人员应经常检查厕所内供水和水冲等设施的正常使用情况，发现故障及损坏，及时报修。 并按要求填写本岗位的工作记录并保