ICS 03.080 A12 备案号：49431-2016 内 蒙 DB 15 古 自 治 区 地 方 标 准 DB 15/T 972—2016 医院物业管理服务标准 2016 -03-15 发布 内蒙古自治区质量技术监督局 内蒙古自治区住房和城乡建设厅 2016 -06-15 实施 发 布 DB 15/T 972—2016 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 2 4 基本要求 .......................................................................... 3 5 房屋维修与保养服务 ................................................................ 5 6 设施设备运行与维护服务 ............................................................ 5 7 秩序维护服务 ..................................................................... 10 8 消防安全管理 ..................................................................... 11 9 保洁、消毒服务及医疗废物管理 ..................................................... 12 10 绿化养护服务 .................................................................... 13 11 标识管理 ........................................................................ 13 12 应急管理 ........................................................................ 14 13 医院辅助服务 .................................................................... 14 14 监督与投诉 ...................................................................... 15 附录 A（规范性附录） 医用气瓶管理要求 ............................................... 17 附录 B（资料性附录） 工作人员文明服务规范用语 ....................................... 18 附录 C（规范性附录） 安防监控室的管理要求 ........................................... 20 附录 D（规范性附录） 保洁服务质量要求、绿化养护要求、手术室辅助服务要求 ............. 21 参考文献 ............................................................................ 26 I DB 15/T 972—2016 前 言 本标准的编制依据 GB/T 1.1—2009的规定。 本标准由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出。 本标准由内蒙古自治区住房和城乡建设厅归口。 本标准起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、内蒙古自治区标准化院。 本标准主要起草人：许怀云、贾双文、张鹤、岳志成、韩玉霞、籍凤英、董朝旺、苗润宇、赵文宗、 刘默、欧阳建辉。 本标准于2016年3月首次发布。 II DB 15/T 972—2016 医院物业管理服务标准 1 范围 本标准规定了内蒙古自治区内的医院物业服务涉及的术语和定义、基本要求、房屋维修与保养服务、 设施设备运行与维护服务、秩序维护服务、消防安全管理、保洁服务、绿化养护服务、标识管理、应急 管理、医院辅助服务等要求。 本标准适用于内蒙古自治区内的医院物业管理服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 13495 消防安全标志 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 18466 医疗机构水污染物排放标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 GB 22337 社会生活环境噪音排放标准 GB 50050 工业循环冷却水处理设计规范 GB 50333 医院洁净手术部建筑技术规范 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 DBJ03—27 公共建筑节能技术标准 DL 408 电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分） TSG G0001 锅炉安全技术监察规程 TSG G7002 锅炉定期检验规则 TSG T7004 电梯监督检验和定期检验规则——液压电梯 TSG T7006 电梯监督检验和定期检验规则——杂物电梯 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 中华人民共和国主席令第4号(2013) 中华人民共和国特种设备安全法 中华人民共和国国务院令第666号(2016) 物业管理条例 中华人民共和国建设部令第125号(2004) 物业服务企业资质管理办法 中华人民共和国国务院令第380号（2003） 医疗废物管理条例 中华人民共和国财政部 财基字〔1998〕7号 物业管理企业财务管理规定 中华人民共和国国家住房和城乡建设部 建房〔2010〕165号 物业承接查验办法 1 DB 15/T 972—2016 中华人民共和国卫生部 卫监督发〔2006〕53 号 公共场所集中空调通风系统卫生管理办法 内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会公告第4号(2003) 内蒙古自治区物业管理条例 内蒙古自治区第十一届人民代表大会常务委员会公告第28号(2011) 内蒙古自治区城镇供热管理 条例 内蒙古自治区人民政府令第213号(2015) 内蒙古自治区电梯安全管理办法 内蒙古自治区人民政府 内政发〔2015〕91号 关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见 内蒙古自治区住房和城乡建设厅 内建房〔2013〕685号 内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法 内蒙古自治区发展和改革委员会 内发改费〔2014〕1029号 关于规范我区物业服务收费管理工作的 通知 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 医院物业 property 已经建成并用于医疗用途的各类房屋及其与之相配套的设施、设备和相关场地。 3.2 医院物业管理 hospital proerty management 物业经营者，用现代科学手段和专业技术，融管理、服务、经营为一体，对医疗机构的后勤系统实 施全方位、多功能的统一管理活动。 3.3 业主 owner 物业的所有权人。 3.4 物业使用人 property user 物业的承租人或实际使用人。 3.5 物业服务 property services 物业服务企业受业主或者建设单位委托，依据合同约定对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套 的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。 3.6 物业服务企业 property service enterprises 依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经 济实体。 3.7 2 DB 15/T 972—2016 委托服务（特约服务） the special property services 物业服务企业或其他专业性服务企业接受业主（或物业使用人）的委托，提供的物业服务合同以外 的各类单项服务。 3.8 物业服务费 property service fee 物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管 理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。 3.9 包干制 fixed-fee system 由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物 业服务计费方式。 3.10 酬金制 remuneration system 在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物 业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 3.11 医院辅助服务 hospital ancillary services 物业服务人员协助医护人员为患者提供的各种服务，如：患者生活护理、导医服务、医疗辅助服务、 医疗运送（包括陪检、运送） 、手术室辅助服务（通常指：清洁、消毒、手术包的下收下送、接送手术 患者、家属等候区的秩序维护等服务）等。 4 基本要求 4.1 物业服务机构 具有从事物业服务的资质，并符合《物业服务企业资质管理办法》和《内蒙古自治区物业服务企业 资质管理办法》的要求，设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： a) 根据《物业管理条例》，由医院提供相应的服务场所； b) 配备满足服务需要的设施设备； c) 设置客户服务部门，为医患提供咨询、报修、受理投诉、引导等服务； d) 采用信息化手段进行管理。 4.2 工作人员 物业服务企业的人员应符合以下要求： a) 具有良好的职业道德，身体健