ICS 11.020 CCS C 50 33 浙江省 地方 标准 DB33/T 1368—2024 医院“一站式”综合服务中心建设与 服务规范 Specification for construction and service of ＂one-stop＂ convenient integrated service center in the hospital 2024 - 03 - 20发布 2024 - 04 - 20实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 1368 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 1 5 建设要求 ................................ ................................ ........... 2 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 4 7 评价与改进 ................................ ................................ ......... 7 附录A（资料性） 服务中心窗口服务人员岗前培训考核细则 ................................ . 8 附录B（资料性） 常用的服务文明用语及不应使用的服务忌语 .............................. 11 附录C（资料性） 服务中心窗口服务人员绩效考核内容 ................................ .... 12