ICS 01.040.03 A 12 DB33 浙江省 地 方 标 准 DB33/T 2175.2—2018 人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务 Specification for litigation service of people's court — Part 2: Service for service hall 2018-12-21发布 2019-01-21实施 浙江省 市场监督管理 局 发布 DB33/T 2175.2—2018 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 基本要求 ................................ ................................ .......... 2 4.1 规范服务 ................................ ................................ ...... 2 4.2 阳光服务 ................................ ................................ ...... 2 4.3 便捷服务 ................................ ................................ ...... 2 5 服务内容 ................................ ................................ .......... 2 5.1 导诉分流 ................................ ................................ ...... 2 5.2 诉前调解 ................................ ................................ ...... 3 5.3 立案服务 ................................ ................................ ...... 3 5.4 繁简分流 ................................ ................................ ...... 5 5.5 立案调解 ................................ ................................ ...... 5 5.6 简案速裁 ................................ ................................ ...... 6 5.7 判后答疑 ................................ ................................ ...... 7 5.8 执行服务 ................................ ................................ ...... 7 5.9 信访办理 ................................ ................................ ...... 8 5.10 综合服务 ................................ ................................ ..... 9 5.11 社会服务 ................................ ................................ .... 10 6 服务人员 ................................ ................................ ......... 10 6.1 人员配置 ................................ ................................ ..... 10 6.2 服务用语 ................................ ................................ ..... 10 6.3 行为举止 ................................ ................................ ..... 10 7 信息公开 ................................ ................................ ......... 11 DB33/T 2175.2—2018 II 前 言 DB33/T 2175《人民法院 诉讼服务规范》分为 4个部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：大厅服务； ——第3部分：热线服务； ——第4部分：网上 服务。 本部分为 DB33/T 2175的第2部分。 本部分根据 GB/T 1.1 —2009给出的规则起草。 本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。 本部分起草单位： 浙江省高级人民法院立案庭、湖州市中级人民法院、绍兴市中级人民法院、丽水 市中级人民法院、湖州市南浔区人民法院、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司、浙江省标准化协会。 本部分主要起草人：何鑑伟、张军斌、吕舸南、潘勤荣、滕灵勇、蔡焱 、董东、胡华锋、蒋莹、王 琦明、何文淇、吴微、郑玲、余能超、袁青。 DB33/T 2175.2—2018 1 人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务 1 范围 本部分规定了 人民法院 诉讼服务大厅 服务的基本要求、服务内容、服务人员、信息公 开等要求。 本部分适用于 各级法院的 诉讼服务大厅。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB33/T 2175.1—2018 诉讼服务中心运行和服务规范 第1部分：基本要求 法释〔2015〕8号 最高人民法院关于人民法院登记立案若干问题的规定 法释〔2016〕14号 最高人民法院关于人民法院特邀调解的规定 浙高法〔 2018〕165号 浙江法院司法公开标准规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 登记立案 lawsuit register 人民法院对当事人提起的一审民事起诉、行政 起诉和刑事自诉案件，进行形式审查，对依法应当 受理的案件予以立案 并出具书面凭证 ，保障当事人诉权 。 3.2 跨域立案 cross-regional register 对依法律规定属于异地法院管辖的一 审民事案件、行政案件和申请执行案件，当事人及其代理人 可以向就近的法院或人民法庭申请办理立案事务， 由其代为提供接收、转送起诉（申请）材料等服务， 并协助受诉法院办理登记立案工作。 3.3 延伸立案 spread register 对一审民事案件、行政案件和申请执行案件，当事人及其代理人 可选择到所在乡镇（街道）的综治 中心、司法所 、诉讼服务站点和 自助服务设备上 等提出立案申 请。 4 基本要求