ICS03.080 CCSA12 3611 上饶市地方标准 DB3611/T011—2024 961144殡仪服务专线管理规范 961144funeralservicelinemanagementspecifications 2024-09-20发布 2024-09-20实施 上饶市市场监督管理局  发布 DB3611/T011—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4专线接听机构........................................................................2 5工作场所............................................................................2 6设施设备与系统......................................................................2 7管理机制............................................................................2 8人员要求............................................................................2 9服务要求............................................................................3 10服务流程...........................................................................3 11投诉处理...........................................................................4 12服务评价与改进.....................................................................4 附录A（规范性）殡仪专线服务规范......................................................5 附录B（规范性）报丧业务受理流程.....................................................6 附录C（资料性）殡仪服务专线用语......................................................7 附录D（资料性）殡仪车辆调度单模板....................................................8 附录E（资料性）殡仪服务预约项目登记表................................................9 DB3611/T011—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上饶市民政局提出并归口。 本文件起草单位：上饶市民政局、上饶市殡葬事业服务中心、江西省质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：吴斌、卢梦、孙卓浩、蒋黎黎、魏波。