ICS 03.080 CCS A 20 4602 三亚 市地方标准 DB 4602/T 23—2024 旅游度假租赁公寓服务质量评价规范 Evaluation specifications for service quality of tourism and vacation rental apartments 2024 - 12 - 20发布 2025 - 01 - 20实施 三亚市市场监督管理局 发布 DB 4602/T 23 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由三亚市 旅游和文化广电体育局 提出并归口。 本文件起草单位 :海南大学、三亚市旅游和文化广电体育局、海南热带海洋学院、三亚市旅游民宿 协会。 本文件主要起草人：张琳、黄丽、吴开壮、谢祥项、范士陈、高力、曾帮林、陈北、刘肖肖、黄梦 婷。 DB 4602/T 23 —2024 1 旅游度假租赁公寓服务质量评价规范 1 范围 本文件规定了旅游度假租赁公寓服务质量评价 的原则、指标 、等级、机构及人员、程序和动态管理 等内容。 本文件适用 于三亚市各类旅游度假租赁公寓服务质量的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 3 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第 2部分：旅游休闲符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1部分：标志 GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 第 8部分：宾馆和饭店 GB/T 26357 旅游饭店管理信息系统建设规范 GB/T 31015 公共信息导向系统 基于无障碍需求的设计与设置原则和要求 GB/T 38547 旅游度假租赁公寓 基本要求 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 租赁公寓 rental apartment 公寓业主以委托经营、托管经营或自主经营等方式将公寓出租给客人居住，并提供有限服务的住宿 类型。 [来源：GB/T 38547-2020,定义3.1] 旅游度假租赁公寓 tourism and vacation rental apartment 以居家式的住宿环境和设施为特色，以自助或半自助服务为主要服务方式，主要出租给旅游度假客 人居住的租赁公寓。 [来源：GB/T 38547-2020,定义3.2] 注： 旅游度假租赁公寓在租赁期内以套为单位，按日、周、月、年为住宿时间单位进行租赁。以下文中均简称“公 寓”。 4 评价原则 DB 4602/T 23 —2024 2 科学性 评价指标建立在科学的基础上， 评价工作所有资料真实准确 ，论证充分，方法 合理，结果可靠、可 检验。 规范性 执行评价时，应制定详细的操作流程、评分细则、社会监督等方面的规定，并 严格按照实施方案进 行。 客观公正性 评价活动应通过现场检查与文档资料审核相结合的方式进行，力求客观 公正。 可操作性 评价指标及分值应针对 公寓的设施设备、人员、服务 等要素的特点进行设定，使指标易于量化，以 方便实际操作。 合理性 评价指标体系内每一个指标应概念清晰、表达方式简单易懂、数据来源易于取得， 便于理解，分值 分配合理 。 5 评价指标 必备指标 申报评价 的公寓应符合附录A中表A.1必备指标评价表中的要求。 细分指标 细分指标要素内容及分值分配见表 1。 表1 细分指标要素内容及分值分配表 序号 1 2 3 4 5 6 总分 要素 内容 服务 环境 服务 设施 服务 要求 人员 要求 安全 要求 加分项 分值 15 70 100 15 30 10 240 注： 单位为分。 6 评价等级 公寓评价 等级划分应依据附录 A中表A.2细分指标评价表的得分确定，各等级的划分见表 2。