ICS 03.080 CCS A 16 5107 四川省（绵阳市） 地方标准 DB 5107/T 142—2025 养老护理员服务能力分级评价 2025 - 02 - 13发布 2025 - 03 - 01实施 绵阳市市场监督管理局 发布 DB 5107/T 142 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 等级划分 ................................ ................................ ........... 1 5 基本条件 ................................ ................................ ........... 1 6 服务能力 ................................ ................................ ........... 2 一星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 2 二星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 2 三星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 3 四星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 3 五星级养老护理员服务能力 ................................ ....................... 4 7 评价方法 ................................ ................................ ........... 4 附录A（规范性） 养老护理员技能要求 ................................ ................... 5 附录B（规范性） 养老护理员仪容仪表、用语及行为规范 ................................ ... 9 附录C（规范性） 养老护理员服务满意度调查评分表 ................................ ...... 11 附录D（规范性） 养老护理员服务质量评价指标 ................................ .......... 12 附录E（规范性） 养老护理员服务能力分级评价表 ................................ ........ 13 参考文献 ................................ ................................ ............. 18 DB 5107/T 142 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由绵阳市中心医院提出。 本文件由绵阳市民政局归口。 本文件起草单位：绵阳市中心医院、绵阳市民政局、绵阳市养老服务行业协会、四川中医药高等专 科学校、绵阳市护理学会、绵阳市中心社会福利院。 本文件主要起草人：何梅、苟荀、黄华平、李桂蓉、刘玲、王连艳、张雪霞、魏继鸿、钟慧蓉、邓 兰兰、胡薇、黄国鑫、马龙云、王晴、曹璐璐。