ICS号：03.080.30 中国标准文献分类号： A12 中国商业技师协会团体标准 T/CABP 00 1-2022 2022-03-15 发布 2022-04-01实施 中 国 商 业 技 师 协 会 发布采耳护理师 技能评价规范 全国团体标准信息平台 T/CABP 0 01-2022 1 前 言 T/CABP 00 1-2022《采耳护理师技能评价规范 》由下列部分组成： ——第1部分 范围 ； ——第2部分 规范性引用文件 ； ——第3部分 术语和定义 ； ——第4部分 职业概况 ； ——第5部分 基本要求 ； ——第6部分 工作要求 。 本标准按照 GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第一部分 :标准化文件的结构和起草规则》 、《中国 商业技师协会团体标准管理办法》的规定起草。 请注意本 标准的某些内容可能涉及到相关专利。本 标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由中国商业技师协会采耳分会提出，中国商业技师协会标准化工作委员会归口管理。 本标准参与单位：禅亦耳韵健康管理有限公司 、天津众元健康管理有限公司 、廊坊市路仕健康管理 服务有限公司 、哈尔滨合仙谷采耳养生文化馆 、天津阅人悦己颐养健康产业发展有限公司。 本标准主要起草人：何敏、杨波、路恩芝、赵利楠、何丽勇、李云飞、张雪莲、胡姝月、刘文博。 全国团体标准信息平台 T/CABP 00 1-2022 2 采耳护理师 技能评价规范 1 范围 本标准在对采耳行业现状进行分析研究的基础上，规定了采耳护理师从业的基本规范、工作标准、 通用要求 ，以及对采耳护理师的 技能进行评价的方式、考核要求等。 本标准适用于采耳行业从业人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容，通过 本标准的规范性引用，而构成本 标准必不可少的条款。其中 ，备注日期的 引用文件 ，仅限该日期对应的版本适用于本 标准；未注明日期的引用文件 ,其最新版本 (包括所有的修改 单位)适用于本 标准。 本标准参考引用文件： GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本 标准。 3.1 采耳护理师 采耳护理师是以传统技艺为 基础，利用专用工具及 相应的专业手法，对人体耳廓及外耳道进行清洁 护理和舒缓放松的专项技能人员。 4 职业概况 4.1 行业技能等级 本职业共设三个等级，分别为：初级采耳护理师、中级采耳护理师、高级采耳护理师。 4.2 职业环境 室内、常温。 4.3 行业技能认定要求 4.3.1 初级采耳护理师申报条件 具备以下条件之一者，可申报初级采耳护理师： 1）取得初级采耳护理师 培训证书； 2）具有初中以上学历， 在本行业连续工作 一年以上。 4.3.2 中级采耳护理师申报条件 具备以下条件之一者，可申报中级采耳护理师： 1）取得初级采耳护理师 证书后， 连续从事本职业工作 两年以上； 2）具有高中以上学历（或同等学历）， 连续从事本职业工作 三年以上； 3）取得初级采耳护理师证书后 ，连续从事本职业工作 一年以上，并取得本职业 中级技能培训证书 。 4.3.3 高级采耳护理师申报条件 全国团体标准信息平台 T/CABP 0 01-2022 3 具备以下条件之一者，可申报高级采耳护理师： 1）取得中级采耳护理师证书后，连续从事本职业工作两年以上； 2）具有专科及以上学历 （或同等学历） ，连续从事本职业工作 三年以上； 3）取得中级采耳护理师证书后 ，连续从事本职业 工作一年以上，并取得本职业 高级技能培训 证书。 4.4 鉴定方式 分为理论知识考试 、技能操作考核 及综合评审 。理论知识考试采用闭卷笔试等方式， 主要考核从业 人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求 ，60分为合格 ；技能操作考核采用现场实际操作方 式，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平 ，以考评员判断 是否合格 为准；综合评审主要针对 高级采耳护理师 ，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查 。 4.5 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为 1:15，每个标准教室不少于 2名考评人员 。技能操作考核考 评员与考生配比为 1:5，且不少于 3名考评员 。综合评审委员会不少于 5人。 4.6 鉴定时间 理论知识考试时间为 45分钟,技能操作考核时间不少于 45分钟,综合评审时间不少于 20分钟。 4.7 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行 ，技能操作考核在具有实操床、凳、成套的采耳工具及相关设备的实 操室进行。 5 基本要求 5.1 职业道德 职业道德基本知识： 遵纪守法，爱岗敬业。 礼貌待客，语言文明。 努力钻研，精益求精。 积极进取，开拓创新 。 5.2 职业能力特征 应满足下列要求： 1）具有良好的倾听和表达能力，能够正确理解客户需求； 2）具有较强的服务意识，善于沟通与协调； 3）具备良好的观察能力，以专业的技能帮助顾客解决问题。 5.3 普通受教育程度 初中毕业（或相当文化程度） 。 5.4 基础知识 全国团体标准信息平台 T/CABP 00 1-2022 4 5.4.1 采耳发展史 1）国内采耳发展史； 2）地方采耳风俗 。 5.4.2 服务业务技术管理知识 1)采耳岗位责任、服务规范 及服务标准 要求；及各项规章制度、服务质量标准和技术管理制度 ； 2)顾客心理学及 公共关系基本知识。 5.4.3 采耳卫生知识 1)店容店貌及室内、外环境卫生知识 ； 2)个人卫生知识及仪表、着装有关要求 ； 3)卫生消毒知识及方法。 5.4.4 耳部生理知识 1)与采耳相关人体 医学知识； 2)耳部结构基础 知识； 3)耳部常见问题相关 知识； 4)耳部日常护理知识。 5.4.5 按摩基本知识 1)按摩对人体 及耳部的一般保健作用 ； 2)按摩工具、用品的使用方法 ，及其注意事项； 3)人体头、颈、肩、背的经络、穴位名称、准确位置和保健作用。 5.4.6 采耳工具、用品及 仪器设备知识 1）采耳工具、用品的 名称、性能及用途； 2）与采耳相关仪器、设备的种类、名称、性能及用途； 3）采耳工具及仪器的维护保养知识。 5.4.7 采耳产品知识 1）护理液、消毒液 等用品的主要种类和作用 ； 2）鉴别采耳护理产品 质量常识。 5.4.8 采耳的基本概念 采耳是以传统技艺为支撑，利用特制专用工具及专业手法，对人体耳廓、耳垂及外耳道进行清洁护 理和适度刺激，对人 体起到保健及调理作用。 5.4.9 相关法律、法规知识 1）《中华人民共和国合同法》相关知识 ； 全国团体标准信息平台 T/CABP 0 01-2022 5 2）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 ； 3）《公共卫生管理条例》相关知识。 6 工作要求 6.1 能力定义 ： 1）技术能力 此能力涵盖 采耳服务的主要技能及相关知识 ，包括初级采耳护理师应掌握的基本理论知识，中级采 耳护理师、高级采耳护理师应掌握的采耳专业知识及专业技能，以能达到提供专业、规范的采耳服务。 2）客户服务能力 运用良好的沟通技巧 ，制定顾客服务 规范、服务流程， 主要范畴包括推销 采耳产品及服务 、推广采 耳品牌、处理客户关系技巧 、客户关系管理策略等 ，以此达到提供专业和优质的顾客服务 。 6.2 通用要求 本标准对 三个等级采耳护理师 的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 6.3 初级技能 表1 初级采耳护理 师知识要求 行业 技能 工作内容 技能要求 相关知识要求 基本 技能 1.清理耳 道，放松 耳道及专 业技巧 1.能认识并使用各种采耳工具 2.能清洁放松常规类型的耳道 3.能掌握采耳标准流程 4.能掌握清理耳道，放松耳道的 专业技巧 5.进行常规类型耳道的操作 6.根据不同 耳道的形状 和耳道敏感程度 ，选 择相应采耳 工具 1.耳道、大小曲直状况常识 2.采耳的方法和基本 流程 3.耳道基础卫生 知识 4.清理采耳工具的操作 原理和技 巧 5.清理耳道及放松耳道 的操作流 程和基本方法 6.采耳的相关 知识 7.安全舒适 标准 全国团体标准信息平台 T/CABP 00 1-2022 6 服务 技能 服务基础 1.能与顾客进行项目服务前的沟通 2.能询问顾客需求，并能为顾客介绍 ，常规 耳道清理 、止痒工具 的功能及特点 3.能规范使用礼貌用语迎送顾客 4.能认真服务 顾客 5.能鉴别顾客的 耳道类型 6.能根据顾客的 耳道类型 及服务需求， 推荐 相应采耳项目 7.能有序清理耳道，放松耳道 8