T/CAMER009—2020 ICS91.140.30 P45/49 团 体 标 准 T/CAMER009-2020 制冷空调设备维修改造 服务能力评价规范 EvaluationcriteriaforoperationandmaintenancereconstructionService capabilityofRefrigerationairconditioningequipment 2020-12-18发布 2020-12-25实施 中国机电装备维修与改造技术协会发布 全国团体标准信息平台 T/CAMER009—2020 T/CAMER009—2020 目次 前言 ...................................................................... III 1 范围....................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................. 1 3 术语和定义................................................................. 1 4 服务能力评价分级........................................................... 2 5 服务能力管理要求........................................................... 2 6 服务能力技术要求........................................................... 5 附录 A 制冷空调设备维修改造企业资质能力等级评定基本条件对照表............... 7 全国团体标准信息平台 T/CAMER009—2020 前言 本规范按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。 请注意本规范的某些内容有可能涉及专利，本规范的发布机构不应承担识别这些专利的 责任。 本规范对空调系统维修改造服务能力评价做出要求，并给出了维修改造能力等级评价的 指标体系。 本规范参照GB/T19001标准，既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。规 范规定的所有要求适用于提供制冷空调设备维修与改造服务的企业。 当本标准的任何要求因企业及其所提供的服务范围而不适用时，可以考虑对其进行删减， 但应对删减的内容和原因进行充分说明。 本规范由中国机电装备维修与改造技术协会制冷空调设备办公室提出。 本规范由中国机电装备维修与改造技术协会标准化委员会归口。 本规范起草单位：中国机电装备维修与改造技术协会制冷空调设备办公室、上海市建筑 科学研究院有限公司、湖北省制冷学会、沧州市制冷学会、青岛海尔空调电子有限公司、东 芝开利空调销售（上海）有限公司、德国WöhlerTechnikGmbH、广州迪森劳力特空气净 化技术有限公司、广州市实力节能科技有限公司、青岛艺铭祥制冷设备有限公司、福州鹏飞 制冷设备有限公司、广东零度冷暖科技股份有限公司、北京海生日盛电器技术有限公司、江 苏多佳维空调系统有限公司、湖北首佳人工环境检测有限公司。 本规范主要起草人员：张定国张文宇卜震程烜牛兆学杨燚华周强陈玉娇 任卫忠莫少民王风财温承坤孔令喜孙延奎 全国团体标准信息平台 T/CAMER009—2020 -1-T/CAMER009—2020 制冷空调设备维修改造服务能力评价规范 1范围 本规范规定了制冷空调设备维修改造服务能力评价（以下简称“服务能力”）的术语和 定义、服务能力评价分级，以及制冷空调设备维修改造服务的质量管理要求和制冷空调设备 维修改造服务的过程控制要求。 本规范适用于从事制冷空调设备维修改造服务机构的服务能力控制，以及相关方开展其 服务能力等活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19001质量管理体系要求 GB50365-2005空调通风系统运行管理规范 GB/T29314-2012电动机系统节能改造规范 GB/T26759-2011中央空调水系统节能控制装置技术规范 GB/T15912.1-2009制冷机组及供制冷系统节能测试第1部分:冷库 GB50243-2002通风与空调工程施工质量验收规范 GB/T7778-2008制冷剂编号方法和安全分类 GB10891—1989空气处理机组安全要求 JB/T9061—1999组合冷库 GB50189《公共建筑节能设计标准》 GB19761《通风机能效限定值及节能评价值》 GB19762《清水离心泵能效限定值及节能评价值》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1制冷 所谓制冷，就是把某一物体或空间（包括空间内的物体）的温度，降低到低于环境介质 的温度，并保持这一低温状态的过程。 全国团体标准信息平台 T/CAMER009—2020 -2-3.2空调 实现对某一房间或空间内的温度、湿度、洁净度和空气流动速度等进行调节与控制，并 提供足够量的新鲜空气的空气调节简称空调。 3.3制冷空调设备 为使房间或封闭空间空气温度、湿度、洁净度和气流速度等参数达到设定要求而对空气 进行集中处理、输送、分配的所有设备、管道及附件、仪器仪表的总和。 3.4集中空调系统、制冷设备维修改造 采用某些技术或方法对系统内所有设备进行维修保养，达到设备运行的正常数值。通过 改造达到设备节能降耗的目的。 3.5专用维修改造设备 用于集中空调系统或冷冻冷藏库维修改造的主要维修设备、工具、器械等的总称。 3.6维修改造机构 从事集中空调系统或冷冻冷藏库维修改造的专业技术服务单位。 4服务能力评价分级 4.1服务能力评价 机构服务能力要求评价主要包括管理要求和技术要求两个方面，其中管理要求涉及基本 要求、人员管理、文件管理、过程管理、持续改进、安全管理等方面，技术要求涉及服务范 围、技术要求和效果要求等方面。 4.2服务能力分级 制冷空调设备维修改造服务等级分为I级、II级、III级和IV级四个级别，相关能力 等级评价指标见附录A 4.2.1I级和II级企业应具有3年以上从事空调维修改造零事故的服务能力。 4.2.2机构应无违法、违规行为，进行能力评价时1年内未受到重大投诉，未存在严重施 工质量问题或事故隐患，未受到市场监督部门的处罚，否则将不予以评价。若机构被列入严 重失信人、发生重大安全事故或造成恶劣社会影响的将不予以评价。 4.2.3机构申请评价时，提交的维修改造项目实施记录应完整、可靠。 5服务能力要求 5.1基本要求 全国团体标准信息平台 T/CAMER009—2020 -3-5.1.1具有独立承担法律责任的企业或组织。 5.1.2机构应具备与维修改造服务活动有关的法律法规和客户要求的资质。 5.1.3机构宜按GB/T19001建立质量管理体系，并确保其有效运行，并应设立专门质量管 理部门和人员。 5.1.4应具备开展活动所必须的人员、营业场所和检测设备等资源和基础专用设备，建立并 保持适宜的环境。 5.2人员管理 5.2.1机构应配备与维修改造服务活动相适应的管理人员、技术人员和操作人员，并应规定 各类人员的职责分工及相互关系。 5.2.2从事维修改造服务的机构应具有工程技术、通风空调、仪器仪表等专业技术人员，技 术人员的专业、教育和培训经历、能力以及经验等应能满足空调系统维修改造的要求。 5.2.3从事维修改造服务的特殊工种，应持有相关行业的资格证书，并按要求完成资格年审 或备案。 5.2.4机构应建立技术人员和操作人员的选聘、岗位培训、考核和评价等制度及文件，并保 留技术人员和操作人员的选聘、岗位培训、考核和评价的记录。 5.2.5操作人员能够按照管理文件和操作规程的要求解决和处理维修改造过程中发生 的常见问题，熟悉异常情况的处理程序和应急措施。 5.2.6机构应针对开展维修改造服务的需要、员工的能力和意识制订相应的岗位需求，开发 用于内部员工培训的课程，并根据不同客户的要求持续改进，确保相关人员的技能、数量能 够持续满足作业及管理的要求。 5.3文件管理 5.3.1企业应建立获取适用外来文件（包括法律法规、行业标准、维修改造技术规范及客户 重要设备操作手册等技术资料）的渠道，对外来文件应进行适宜的控制，并确保使用时可获 得有效的技术资料。 5.3.2企业应对作业情况保持书面记录，给予保存，并能实现可追溯性。 5.3.3对于作业时涉及的设备运行数据和客户信息，企业应制订必要的文件进行管理，确保 这些数据和信息的保密性、完整性和可用性。 5.3.4维修改造工作完成后，机构应将所有过程制成影像资料，影像资料中应有区分不同维 修改造区域的标识。 全国团体标准信息平台 T/CAMER009—2020 -4-5.3.5机构在投标前，应对满足客户要求及作出的承诺进行评审，确保这些要求和承诺在企 业可以实现的范围之内。企业中标后，应将客户要求及所作出的承诺转化为维修改造的作业 要求；必要时，应对这些要求和承诺形成文件。 5.3.6机构应为每个项目制定与客户要求相适应的实施方案，至少应包括维修改造服务内容、 操作程序、作业周期、质量要求、应急处理及验收标准等内容，维