ICS 01.140 CCS A 14 团体 标准 T/SZS 4030—2020 24小时自助图书馆通用服务要求 General service requirements of 24 hours self -service library 2020 - 12 - 31发布 2020 - 12 - 31实施 深圳市深圳标准促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SZS 4030—2020 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 缩略语 ................................ ................................ ............ 2 5 总则 ................................ ................................ .............. 2 6 服务场地与设备 ................................ ................................ .... 3 7 服务提供 ................................ ................................ .......... 4 8 服务保障 ................................ ................................ .......... 5 9 服务管理 ................................ ................................ .......... 6 10 服务安全 ................................ ................................ ......... 7 11 服务评价 ................................ ................................ ......... 8 参考文献 ................................ ................................ ............. 9 全国团体标准信息平台 T/SZS 4030 —2020 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 本文件由深圳市标准技术研究提出。 本文件由深圳市深圳标准促进会归口。 本文件起草单位： 深圳图书馆、 深圳市标准技术研究院 、深圳市海恒智能科技有限公司 、深圳市海 恒图联软件有限公司 、深圳市远望谷信息技术股份有限公司。 本文件主要起草人： 刘哲、李媛红、李卫珊、万娜、张璇、易晓珊、 刘国峰、蔡佳、马禛赟 、闻葵 花、胡龙珍、 潘志宝。 全国团体标准信息平台 T/SZS 4030—2020 1 24小时自助图书馆通用服务要求 1 范围 本文件规定了24小时自助图书馆 服务总则 、服务场地与设备、服务提供、服务保障、服务管理、服 务安全、服务评价 等方面的 要求。 本文件适用于以自助图书馆服务机为依托的 设备型24小时自助图书馆 的运行与服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用 而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的应用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 13869 用电安全导则 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 GA/T 367 视频安防监控系统技术要求 建标108—2008 公共图书馆建设标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 24小时自助图书馆 24 hours self -service library 由自助图书馆服务机、网络通信系统、物流配送与维护保障系统 和监控中心管理系统 组成的，集射 频识别技术、网络技术 和自动控制技术于一体的智能化图书馆， 可为持证读者 提供24小时图书阅览、 自助借还和数字资源借还 等服务。 3.2 自助图书馆 服务点 self-service library service point 24小时自助图书馆 向公众提供自助服务的具体地点。 3.3 自助图书馆服务机 self-service library machine 24小时自助图书馆的 核心设备， 实现借书、还书、办证、续借 、查询等多项图书馆自助服务功能 的终端设备。 3.4 联机公共目录查询系统 Online P ublic Access Catalogue 全国团体标准信息平台 T/SZS 4030 —2020 2 一种通过网络查询馆藏信息资源的联机检索系统，用户可以不受空间地点的限制，查询各图书 馆的资源 。 3.5 预借 book borrowing reservation 预借服务是为读者提供的送书上门服务， 读者可通过图书馆网站或第三方平台向图书馆提出借书请 求，图书馆收到请求后将图书送到读者指定的服务点 ,或选择其他传递途径将书借给读者。 3.6 自助图书馆 建设主体 self-service library construction subject 自助图书馆服务机的 购买方。 3.7 自助图书馆 托管单位 self-service library depository unit 负责提供自助图书馆 服务机摆放场地，与自助图书馆建设主体有合作关系的单位 。 3.8 自助图书馆运营主体 self-service library operation subject 负责自助图书馆日常运营的单位。 3.9 自助图书馆服务机维护商 self-service library service provider 负责自助图书馆服务机日常维护的单位，一般都是自助图书馆服务机生产商。 3.10 自助图书馆物流服务商 self-service library logistics service provider 负责自助图书馆图书配送、分拣等业务的单位。 4 缩略语 下列缩略语适用于本 文件。 OPAC：联机公共目录查询系统（ Online Public Access Catalogue ） RFID：射频识别 （Radio Frequency Identification ） SIP2：标准交换协议（ Standard Interchange Protocol 2.0 ） NCIP：美国信息标准组织提出的流通交换协议（ NISO Circulati on Interchange Protocol ） 5 总则 5.1 24小时自助图书馆是区域 公共图书馆服务 体系的重要组成部分，应遵循以人为本的原则， 通过公 开、平等、免费、就近的服务， 保障市民使用公共文化服务设施的基本权益。 5.2 自助图书馆 服务点的 设置应遵循普遍均等原则， 按服务半径 不小于2.5km的标准进行统筹规划、 合理布局 。 5.3 自助图书馆服务点应为读者提供 7×24小时免费开放服务时间。 全国团体标准信息平台 T/SZS 4030—2020 3 6 服务场地与设备 6.1 服务场地 要求 6.1.1 服务环境要求 服务点环境应符合自助图书馆服务机正常运行的要求， 读者使用环境 应符合建标 108—2008第十七 条的要求。 6.1.2 操作空间要求 自助图书馆服务机 的布设应预留一定的操作空间，便于读者、物流人员和维护人员操作。 6.1.3 场地承重要求 自助图书馆服务机 的布设场地应能够负载服务机满载时的重量。 6.1.4 安全监控要求 自助图书馆服务机周边应加装摄像头等安全保障措施，保证服务机运行安全。 6.1.5 服务指引要求 自助图书馆服务机附近 应设置宣传导引标识， 为读者提供宣传及指引 。 6.2 服务机要求 6.2.1 网络要求 应根据自助图书馆的建设规模、运营模式以及管理目标选择自助图书馆网络的接入模式。网络中心 应配备与自助图